Gazdasagportal.hu Gazdasági és tőzsdei hírek.
Az MVM Partner Zrt. több mint 1600 vállalatvezető, illetve energiaügyekért felelős döntéshozó bevonásával elkészítette idei elemzését a hazai szabadpiaci villamosenergia-kereskedelem szereplőinek helyzetéről. A kutatás többek között egyértelműen megállapította, hogy az MVM Partner elismertsége ügyfelei körében erősödött, továbbá hogy a társaság főként a minőségi dedikált ügyfélmenedzsment miatt piacvezető az ügyfelek kiszolgálásában.
Az MVM Partner Zrt. (MVMP) általános megítélése a legpozitívabb az üzleti energiafogyasztók körében, hiszen ötödüknek kifejezetten nagyon jó, vagy jó a véleménye a társaságról – derült ki a nemzeti tulajdonú energiakereskedő társaság idén elkészített ügyfél véleményt mérő kutatásából. A többi kereskedőről a konkurensek ügyfelei kevesebb, mint tizede vélekedik pozitívan. Ezen kívül a vizsgálat rámutatott, hogy az MVMP ügyfeleinek 63 százaléka egyértelműen érzi a megbecsülést a kereskedője részéről, míg a piac többi fő szereplője közül egy esetben sem éri el ez az arány a 40 százalékot a saját ügyfeleik körében.
Az elmúlt évekhez képest ezen felül elmondható, hogy idén a fogyasztók elvárásai sokkal letisztultabb képet mutatnak. A kijelölt kapcsolattartó személyét illetően a kutatás eredményei azt mutatják, hogy az MVM Partner üzleti ügyfelei sokkal inkább elégedettebbek a kapcsolattartójukkal, az esetlegesen felmerült panaszkezeléssel, a rugalmas és egyénre szabott ügyintézéssel és szakmaisággal.
Az ügyfelek lojalitásának vizsgálata kapcsán a kutatás az ismert NPS módszert alkalmazta, ami egy -100 és +100 közötti elméleti arányskála (a két szélsőséges eset: -100 pont jelenti azt, hogy minden ügyfél véleménye elmarasztaló, míg +100 esetében minden ügyfél ajánlaná másoknak is a kereskedőjét.) Az eredmények alapján a legmagasabb NPS ajánlási értékkel az MVM Partner rendelkezik, amely mintegy +58 pontot jelent. Ez az eredmény azért is figyelemre méltó, mert a legfőbb és legnagyobb versenytársak esetében ez az arány egy esetben sem haladta meg még a +27 pontot. További pozitívum, hogy az MVM Partner az ezt megelőző kutatásban is elért igen magas értékeit tovább tudta növelni, így továbbra is ez a cég rendelkezik a legmagasabb ajánlási értékkel az elemzett piacon.
Az MVM Partner az idei kutatás során 1623 vállalatvezetővel, illetve energiaügyekért felelős döntéshozóval közel 33 000 percnyi szakmai konzultáció segítségével azonosította be a szabadpiaci villamosenergia-beszerzés főbb szereplőinek ismertségét és imázsát. Elemezte a vállalatok döntési folyamatait és szempontjait, illetve a kereskedőkkel való elégedettség mértékét, továbbá az ügyfélkezelés értékelése kapcsán aktuális képet rajzolt. A kutatás lényegi része volt a piaci folyamatok és szereplőivel kapcsolatos várakozások, elvárások beazonosítása is.
