Az Allianz ás az Aegon nyert a call centerek versenyén

A GfK által alapított, és idén negyedszer kiosztott Best of Call Centers díjat az Allianz biztosító, míg a Kiváló Online Contact Center díjat az Aegon biztosító nyerte el – közölte a piackutató társaság szerdán az MTI-vel.

A GfK Hungária 2010-ben indította útjára a Best of Call Centers díjért folyó versenyt, amelynek célja az volt, hogy a résztvevők visszajelzést kaphassanak saját szakmai színvonalukról és annak fejlődéséről. Emellett összemérhessék eredményeiket a versenytársak call centereivel és ezzel ösztönözzék egymást a jobb  ügyfélkiszolgálásra.
Az idei verseny keretében a pénzügyi, biztosítói szféra ügyfélközpontjaiba befutó telefonos és online megkeresések eredményeit dolgozták fel a kutatóintézet szakemberei.
A biztosítók közül az Allianz megnyerte az „általános ügyfélkiszolgálás” és a „problémamegoldás” kategóriákat is és ezekért „Best of Call Centers” díjat kapott.
Az Aegon biztosító az „általános online ügyfélkiszolgálás” és az „online problémakezelés” területén is első helyezett lett, ezért „Kiváló Online Contact Center” díjat érdemelt ki, az ügyfélkiszolgálás területén.(MTI)