{"id":136505,"date":"2021-06-25T11:05:33","date_gmt":"2021-06-25T09:05:33","guid":{"rendered":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=136505"},"modified":"2021-06-25T11:05:33","modified_gmt":"2021-06-25T09:05:33","slug":"robotokkal-dolgoztatnak-es-hibrid-munkavegzesre-ternek-at-a-szolgaltato-kozpontok","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/robotokkal-dolgoztatnak-es-hibrid-munkavegzesre-ternek-at-a-szolgaltato-kozpontok\/","title":{"rendered":"Robotokkal dolgoztatnak \u00e9s hibrid munkav\u00e9gz\u00e9sre t\u00e9rnek \u00e1t a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok"},"content":{"rendered":"<p><strong>A Deloitte legfrissebb felm\u00e9r\u00e9s\u00e9bol kider\u00fclt: a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok k\u00f6z\u00fcl kevesen t\u00e9rnek vissza a pand\u00e9mia elotti hagyom\u00e1nyos munkav\u00e9gz\u00e9shez, a legt\u00f6bben hibrid modellt terveznek bevezetni. Sz\u00e1munkra j\u00f3 h\u00edr, hogy az irod\u00e1k helysz\u00ednv\u00e1laszt\u00e1sa sor\u00e1n Magyarorsz\u00e1g is beker\u00fclt a top10 potenci\u00e1lis helysz\u00edn k\u00f6z\u00e9. A m\u00e1sik fo trend, hogy a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok jelentos r\u00e9sze hajtott m\u00e1r v\u00e9gre robotikus folyamatautomatiz\u00e1l\u00e1st, ezzel jelentosen cs\u00f6kkentve k\u00f6lts\u00e9geit.<\/strong><!--more--><\/p>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A Deloitte idei vil\u00e1gszintu felm\u00e9r\u00e9s\u00e9ben rekordsz\u00e1m\u00fa, mintegy 600 v\u00e1laszad\u00f3 c\u00e9g vett r\u00e9szt. A 45 orsz\u00e1gb\u00f3l \u00e9rkezo megk\u00e9rdezettek \u00f6sszesen 75 orsz\u00e1gban vannak jelen szolg\u00e1ltat\u00e1saikkal, \u00e9s a felm\u00e9r\u00e9sben r\u00e9sztvevo v\u00e1llalatok t\u00f6bb mint fel\u00e9nek (56 sz\u00e1zal\u00e9k) \u00e1rbev\u00e9tele meghaladja az \u00e9vi 5 milli\u00e1rd doll\u00e1rt.<\/p><div id=\"gazda-3708404929\" class=\"gazda-tartalomban gazda-entity-placement\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Multifunkcionalit\u00e1s \u00e9s folyamathat\u00e9konys\u00e1g<\/strong><\/p>\n<p>Az \u00fczleti szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok h\u00e1rom legfontosabb szolg\u00e1ltat\u00e1si ter\u00fclete a p\u00e9nz\u00fcgy, a HR \u00e9s az informatika. Ezen a funkci\u00f3kban szerep\u00fck folyamatosan n\u00f6vekszik, \u00e1m megfigyelheto, hogy egyre t\u00f6bb szolg\u00e1lat\u00f3 k\u00f6zpont l\u00e9p ki megszokott h\u00e1tt\u00e9rt\u00e1mogat\u00f3i szerep\u00e9bol \u00e9s v\u00e9gez speci\u00e1lisabb, a teljes c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra magasabb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9kkel b\u00edr\u00f3 tev\u00e9kenys\u00e9geket. 2019 \u00f3ta a beszerz\u00e9si, \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s call center ter\u00fcleteken eros\u00edtettek a legink\u00e1bb a c\u00e9gek a szolg\u00e1ltat\u00e1sok kihelyez\u00e9se tekintet\u00e9ben.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\nA felm\u00e9r\u00e9sben szereplo k\u00f6zpontok 82 sz\u00e1zal\u00e9ka multifunkcion\u00e1lis, azaz t\u00f6bb mint h\u00e1rom tev\u00e9kenys\u00e9get v\u00e9gez p\u00e1rhuzamosan. Ez a trend eros\u00f6dni l\u00e1tszik: a multifunkcionalit\u00e1s bev\u00e9teltol f\u00fcggetlen\u00fcl egyre fontosabb jellemzoje a sikeres szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontoknak.<\/p>\n<p>Ugyancsak meghat\u00e1roz\u00f3 trend, hogy a c\u00e9gek a folyamathat\u00e9konys\u00e1got \u00e9s a szabv\u00e1nyos\u00edt\u00e1st helyezik f\u00f3kuszba (88%), megelozve a k\u00f6lts\u00e9gcs\u00f6kkent\u00e9st (84%). Meg\u00edt\u00e9l\u00e9s\u00fck szerint ugyanis ezek tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fck legink\u00e1bb k\u00e9zzelfoghat\u00f3 eredm\u00e9nyei, amellyel \u00e9rt\u00e9ket teremtenek a teljes c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Digitaliz\u00e1ci\u00f3 a k\u00f6lts\u00e9gmegtakar\u00edt\u00e1s jegy\u00e9ben<\/strong><\/p>\n<p>A GBS szolg\u00e1ltat\u00f3k gozerovel dolgoznak k\u00fcl\u00f6nb\u00f6zo digit\u00e1lis megold\u00e1sok bevezet\u00e9s\u00e9n, amelyek kulcsfontoss\u00e1g\u00faak a folyamathat\u00e9konys\u00e1g, a k\u00f6lt\u00e9scs\u00f6kkent\u00e9s \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l. A kimagasl\u00f3 eredm\u00e9nnyel rendelkezo k\u00f6zpontok 72 sz\u00e1zal\u00e9ka m\u00e1r elkezdte folyamatai robotiz\u00e1l\u00e1s\u00e1t (RPA &#8211; Robotic Process Automation), 55 sz\u00e1zal\u00e9kuk vezette be a v\u00e1llalati eroforr\u00e1s-tervez\u00e9st (ERP &#8211; Enterprise Resource Planning), 53 sz\u00e1zal\u00e9kuk pedig haszn\u00e1l felhoszolg\u00e1ltat\u00e1st.<\/p>\n<p>A szervezetek egyre ink\u00e1bb \u00e9rz\u00e9kelik az RPA m\u00f3dszerek elonyeit. 2019-ben 9, id\u00e9n azonban m\u00e1r 20 sz\u00e1zal\u00e9kuk mondta, hogy a megold\u00e1snak k\u00f6sz\u00f6nhetoen 20-40 sz\u00e1zal\u00e9kkal cs\u00f6kkentette k\u00f6lts\u00e9geit. Fontos kiemelni, hogy azon v\u00e1laszad\u00f3k k\u00f6z\u00fcl, akik az RPA r\u00e9v\u00e9n 40 sz\u00e1zal\u00e9kn\u00e1l nagyobb megtakar\u00edt\u00e1st tudtak el\u00e9rni, 70 sz\u00e1zal\u00e9k egys\u00e9ges ERP rendszert alkalmaz.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<p><strong>A hibrid munkav\u00e9gz\u00e9s\u00e9 a j\u00f6vo: Magyarorsz\u00e1g is a top10-ben<\/strong><\/p>\n<p>B\u00e1r a pand\u00e9mi\u00e1s idoszakot m\u00e9g nem hagytuk a h\u00e1tunk m\u00f6g\u00f6tt, a k\u00f6vetkezo idoszak egyik legfontosabb k\u00e9rd\u00e9se az lesz, hogy milyen m\u00f3don t\u00e9r\u00fcnk vissza \u2013 illetve nem t\u00e9r\u00fcnk vissza \u2013 az irodai munkav\u00e9gz\u00e9shez. A megk\u00e9rdezett szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok mind\u00f6ssze 9 sz\u00e1zal\u00e9ka prefer\u00e1ln\u00e1 a hagyom\u00e1nyos munkav\u00e9gz\u00e9st, ezzel szemben 73 sz\u00e1zal\u00e9kuk hibrid modellt tervez bevezetni heti k\u00e9t-h\u00e1rom irodai munkanappal. A v\u00e1laszad\u00f3k 14 sz\u00e1zal\u00e9ka pedig a t\u00e1voli munkav\u00e9gz\u00e9si modellt t\u00e1mogatja havi n\u00e9h\u00e1ny irodai munkanappal.<\/p>\n<p>Az \u00faj munkav\u00e9gz\u00e9si modellek ugyan n\u00f6velhetik a hat\u00e9konys\u00e1got \u00e9s k\u00f6lts\u00e9gmegtakar\u00edt\u00e1si lehetos\u00e9geket is hordoznak magukban, az azonban m\u00e9g nem egy\u00e9rtelmu, hogy ezek milyen hat\u00e1ssal lesznek a c\u00e9gkult\u00far\u00e1ra \u00e9s az alkalmazottak j\u00f3l\u00e9t\u00e9re, valamint az irod\u00e1k helysz\u00ednv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1ra. Ut\u00f3bbi eset\u00e9ben a szervezetek elsosz\u00e1m\u00fa f\u00f6ldrajzi c\u00e9lpontja tov\u00e1bbra is India, fontos azonban kiemelni, hogy Magyarorsz\u00e1g is beker\u00fclt az elso 10 legink\u00e1bb keresett potenci\u00e1lis helysz\u00edn k\u00f6z\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Munkaero-megtart\u00e1s: elot\u00e9rben a v\u00e1llalati kult\u00fara \u00e9s az alkalmazottak j\u00f3l\u00e9te<\/strong><\/p>\n<p>A szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok komoly erofesz\u00edt\u00e9seket tesznek a v\u00e1llalati kult\u00fara (77%), az alkalmazottak j\u00f3l\u00e9te (62%) \u00e9s a rugalmas munkav\u00e9gz\u00e9s int\u00e9zm\u00e9nyeinek megeros\u00edt\u00e9s\u00e9rt (62%), hogy a legr\u00e1termettebb munkav\u00e1llal\u00f3ikat meg tudj\u00e1k tartani. Erre a c\u00e9lra az GBS k\u00f6zpontok t\u00f6bbs\u00e9ge nem hagyom\u00e1nyos foglalkoztat\u00e1si form\u00e1kat is bevet: egyre t\u00f6bben foglalkoztatnak alkalmi munkaerot, illetve alkalmaznak r\u00e9szfoglalkoztat\u00e1st \u00e9s t\u00e1vmunk\u00e1t is. \u00c9rdekes eredm\u00e9ny, hogy a p\u00e9nzbeli kompenz\u00e1ci\u00f3 \u2013 bele\u00e9rtve a teljes\u00edtm\u00e9nyalap\u00fa fizet\u00e9st \u00e9s az anyagi jellegu t\u00e1mogat\u00e1st \u2013 id\u00e9n nem kapott akkora hangs\u00falyt, mint az elozo \u00e9vekben. A munkaero-megtart\u00e1s ezen m\u00f3dszere tov\u00e1bbra is fontos, de ink\u00e1bb m\u00e1r elv\u00e1r\u00e1s, mint \u00f6szt\u00f6nzo eszk\u00f6z.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\nA v\u00e1llalatoknak egyre nyitottabb\u00e1 kell v\u00e1lniuk a t\u00e1rsadalmi igazs\u00e1goss\u00e1got \u00e9rinto k\u00e9rd\u00e9sekben is: a felm\u00e9r\u00e9sben r\u00e9szvevo sikeres \u2013 h\u00e1romn\u00e1l t\u00f6bb c\u00e9lkituz\u00e9st megval\u00f3s\u00edt\u00f3 \u2013 GBS szervezetek t\u00f6bb mint 80 sz\u00e1zal\u00e9ka jelezte, hogy vezetoi csapatuk harmada valamely kisebbs\u00e9g tagjaib\u00f3l \u00e9s nokbol \u00e1ll.<\/p>\n<p>\u201eB\u00e1r a szolg\u00e1ltat\u00e1sny\u00fajt\u00e1si modellek folyamatosan fejlodnek ebben a szektorban, a k\u00f6zelm\u00falt esem\u00e9nyei miatt egyre nagyobb az elmozdul\u00e1s a glob\u00e1lis, multifunkcion\u00e1lis koncepci\u00f3n \u00e9s a virtu\u00e1lis vagy t\u00e1voli munkav\u00e9gz\u00e9sen alapul\u00f3 modellek alkalmaz\u00e1sa fel\u00e9. A legsikeresebb szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok m\u00f3dszeresen kutatj\u00e1k tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fck azon ter\u00fcleteit, ahol kihaszn\u00e1lva az belso szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e9s az outsourcing modellek elonyeit, nagyobb hozz\u00e1adott \u00e9rt\u00e9ket teremtenek a v\u00e1llalatoknak. Hagyom\u00e1nyos tev\u00e9kenys\u00e9gi k\u00f6r\u00fck bov\u00edt\u00e9se mellett olyan speci\u00e1lis m\u00f3dszereket fejlesztenek ki, mint az adatelemz\u00e9sen alapul\u00f3 \u00fczleti intelligencia, a digitaliz\u00e1ci\u00f3, valamint az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9letciklus elemz\u00e9se. Ezzel olyan k\u00f6rnyezetet teremtenek, ahol az \u00faj k\u00e9pess\u00e9gek gyorsan \u00e1tadhat\u00f3k, \u00edgy belso \u00e9s k\u00fclso \u00fcgyfeleik sikeress\u00e9g\u00e9hez is hozz\u00e1 tudnak j\u00e1rulni\u201d \u2013 mondta Luk\u00e1cs Eszter, a Deloitte Magyarorsz\u00e1g SSC szektor\u00e9rt felelos igazgat\u00f3ja.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A Deloitte-r\u00f3l<\/strong><br \/>\nA Deloitte sz\u00e1mos ipar\u00e1gban ny\u00fajt k\u00f6nyvvizsg\u00e1lati, valamint ad\u00f3- \u00e9s egy\u00e9b tan\u00e1csad\u00e1si, tov\u00e1bb\u00e1 jogi szolg\u00e1ltat\u00e1sokat (\u00fcgyfeleinknek egy\u00fcttmuk\u00f6do \u00fcgyv\u00e9di irod\u00e1nk, a Deloitte Legal G\u00f6nd\u00f6cz \u00e9s T\u00e1rsai \u00dcgyv\u00e9di Iroda ny\u00fajtja a jogi tan\u00e1csad\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokat) \u00e1llami \u00e9s mag\u00e1nc\u00e9gek r\u00e9sz\u00e9re egyar\u00e1nt. T\u00f6bb mint 150 orsz\u00e1gban jelen l\u00e9vo h\u00e1l\u00f3zat\u00e1n kereszt\u00fcl a Deloitte vil\u00e1gsz\u00ednvonal\u00fa szak\u00e9rtelm\u00e9vel \u00e9s minos\u00e9gi szolg\u00e1ltat\u00e1saival seg\u00edti \u00fcgyfeleit abban, hogy megfeleljenek az elott\u00fck \u00e1ll\u00f3 \u00fczleti kih\u00edv\u00e1soknak. A Deloitte mintegy 312 000 szak\u00e9rtoje egytol egyig arra t\u00f6rekszik, hogy a kiv\u00e1l\u00f3s\u00e1g m\u00e9rc\u00e9j\u00e9v\u00e9 v\u00e1ljon.<\/p>\n<p>A Deloitte n\u00e9v az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban \u201ccompany limited by guarantee\u201d form\u00e1ban alap\u00edtott Deloitte Touche Tohmatsu Limited t\u00e1rsas\u00e1gra \u00e9s tagv\u00e1llalatainak h\u00e1l\u00f3zat\u00e1ra utal, melyek mindegyike \u00f6n\u00e1ll\u00f3, egym\u00e1st\u00f3l elk\u00fcl\u00f6n\u00fclo jogi szem\u00e9ly. A Deloitte Touche Tohmatsu Limited \u00e9s tagv\u00e1llalatai jogi strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak r\u00e9szletes bemutat\u00e1s\u00e1t a k\u00f6vetkezo link alatt tal\u00e1lja: www.deloitte.com\/hu\/magunkrol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Deloitte legfrissebb felm\u00e9r\u00e9s\u00e9bol kider\u00fclt: a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok k\u00f6z\u00fcl kevesen t\u00e9rnek vissza a pand\u00e9mia elotti hagyom\u00e1nyos munkav\u00e9gz\u00e9shez, a legt\u00f6bben hibrid modellt terveznek bevezetni. Sz\u00e1munkra j\u00f3 h\u00edr, hogy az irod\u00e1k helysz\u00ednv\u00e1laszt\u00e1sa sor\u00e1n Magyarorsz\u00e1g is beker\u00fclt a top10 potenci\u00e1lis helysz\u00edn k\u00f6z\u00e9. A m\u00e1sik fo trend, hogy a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok jelentos r\u00e9sze hajtott m\u00e1r v\u00e9gre robotikus folyamatautomatiz\u00e1l\u00e1st, ezzel &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1001005,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136505"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001005"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136505"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":136506,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136505\/revisions\/136506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}