{"id":136407,"date":"2021-06-22T14:18:47","date_gmt":"2021-06-22T12:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=136407"},"modified":"2021-06-17T12:19:50","modified_gmt":"2021-06-17T10:19:50","slug":"a-kkv-knak-is-a-nagyvallalati-technologiakat-kell-alkalmazniuk-az-ugyfelek-megtartasahoz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/a-kkv-knak-is-a-nagyvallalati-technologiakat-kell-alkalmazniuk-az-ugyfelek-megtartasahoz\/","title":{"rendered":"A  kkv-knak is a nagyv\u00e1llalati technol\u00f3gi\u00e1kat kell alkalmazniuk az \u00fcgyfelek megtart\u00e1s\u00e1hoz"},"content":{"rendered":"<p><strong>A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak ma m\u00e1r nem el\u00e9g a j\u00f3 term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s, \u00e9lm\u00e9nyt is akarnak. A pozit\u00edv vagy negat\u00edv \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny hat\u00e1sa pedig messze t\u00falmutat egyetlen v\u00e1s\u00e1rl\u00e1son. Az \u00fcgyfelek egy rossz tapasztalat ut\u00e1n elfordulhatnak a c\u00e9gt\u0151l, n\u00e9h\u00e1ny kellemetlen \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny pedig a vev\u0151k\u00f6r ak\u00e1r 60 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1nak elveszt\u00e9s\u00e9t is okozhatja \u2013 der\u00fcl ki az Avaya felm\u00e9r\u00e9s\u00e9b\u0151l. A teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny biztos\u00edt\u00e1s\u00e1hoz a kkv-knak is a nagyv\u00e1llalati technol\u00f3gi\u00e1kat kell alkalmazniuk, \u00e9s ezek ma m\u00e1r el\u00e9rhet\u0151k nagyobb beruh\u00e1z\u00e1sok n\u00e9lk\u00fcl is. <\/strong><!--more--><\/p>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\n<p>Ak\u00e1r n\u00e9h\u00e1ny rossz \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny a vev\u0151k\u00f6r 60 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1nak elveszt\u00e9s\u00e9vel j\u00e1rhat. Az \u00fcgyfelek \u00f6t\u00f6de ugyanis puszt\u00e1n egyetlen rossz tapasztalat ut\u00e1n elfordul az adott c\u00e9gt\u0151l \u2013 der\u00fclt ki az Avaya nemzetk\u00f6zi felm\u00e9r\u00e9s\u00e9b\u0151l. Ma m\u00e1r teh\u00e1t kev\u00e9s az, ha egy c\u00e9g j\u00f3 term\u00e9ket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1st k\u00edn\u00e1l, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k enn\u00e9l t\u00f6bbet v\u00e1rnak. J\u00f3 \u00e9lm\u00e9nyt akarnak, ha kapcsolatba l\u00e9pnek a c\u00e9ggel: azonnali el\u00e9rhet\u0151s\u00e9get, hozz\u00e1\u00e9rt\u0151 v\u00e1laszt a k\u00e9rd\u00e9seikre, gyors megold\u00e1st a probl\u00e9m\u00e1ikra. Mindezt ak\u00e1r telefonon, e-mailen, chaten, mobil alkalmaz\u00e1son \u00e9s persze a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1n kereszt\u00fcl is.<\/p>\n<p>Nem v\u00e9letlen, hogy a legnagyobb telekommunik\u00e1ci\u00f3s \u00e9s p\u00e9nz\u00fcgyi c\u00e9gek hatalmas id\u0151t, p\u00e9nzt \u00e9s energi\u00e1t tesznek a legfejlettebb, ak\u00e1r mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t is alkalmaz\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati megold\u00e1sok haszn\u00e1lat\u00e1ba. De mit tehet egy hazai kkv, akinek se akkora k\u00f6lts\u00e9gkerete, se erre k\u00fcl\u00f6n szakemberei nincsenek, mint a nagyv\u00e1llalatoknak? <strong>Gomb\u00e1r Gy\u00f6rgy, az Avaya Magyarorsz\u00e1g \u00fcgyvezet\u0151je<\/strong> szerint az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati technol\u00f3gia ma m\u00e1r ott tart, hogy sem k\u00f6lts\u00e9g, sem technol\u00f3giai korl\u00e1tja nincs annak, hogy a kisebb c\u00e9gek is a leghat\u00e9konyabb megold\u00e1sokat haszn\u00e1lj\u00e1k.<\/p><div id=\"gazda-1265567273\" class=\"gazda-tartalomban gazda-entity-placement\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<em>\u201cA kkv-knak nem a legnagyobb c\u00e9gekkel kell versenyezni\u00fck, de t\u0151l\u00fck kell tanulniuk, ellesni\u00fck a legfejlettebb technol\u00f3gi\u00e1kat. A hazai c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra a region\u00e1lis v\u00e1llalatok jelentik a konkurenci\u00e1t, vel\u00fck pedig \u2013 a koronav\u00edrus vil\u00e1gj\u00e1rv\u00e1ny hat\u00e1s\u00e1ra is felgyorsult digit\u00e1lis transzform\u00e1ci\u00f3ban \u2013 csak akkor tudj\u00e1k felvenni\u00a0 versenyt, ha kisebb k\u00f6lts\u00e9ggel, gyorsabban hozz\u00e1f\u00e9rhetnek azokhoz a technol\u00f3gi\u00e1khoz, amelyeket a legnagyobbak haszn\u00e1lnak. Ezek a v\u00e1llalati \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3s megold\u00e1sok, amelyek k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konys\u00e1g, a folyamatok gyorsas\u00e1ga \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny szempontj\u00e1b\u00f3l is versenybe hozhatj\u00e1k a kisebb c\u00e9geket, teljesen el\u00e9rhet\u0151k nagyobb beruh\u00e1z\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl, ak\u00e1r felh\u0151b\u0151l\u201d <\/em>\u2013 c\u00e1folt r\u00e1 a legnagyobb fenntart\u00e1sokra Gomb\u00e1r Gy\u00f6rgy a Piac \u00e9s Profit \u201cBiznisz a virtu\u00e1lis t\u00e9rben\u201d szakmai konferenci\u00e1j\u00e1n, ahol a kkv-k sz\u00e1m\u00e1ra el\u0151remutat\u00f3, de m\u00e9gis el\u00e9rhet\u0151 technol\u00f3gi\u00e1kat mutatt\u00e1k be.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Milyen \u00e9lm\u00e9nyt v\u00e1rnak a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k? <\/strong><\/p>\n<p>Az Avaya felm\u00e9r\u00e9se alapj\u00e1n az Y gener\u00e1ci\u00f3sok 75 sz\u00e1zal\u00e9ka nem a term\u00e9k, hanem az \u00e9lm\u00e9ny alapj\u00e1n v\u00e1laszt. Emellett arra is r\u00e1mutat, hogy n\u00e9gyb\u0151l egy fogyaszt\u00f3 megosztja az \u00e1ltala tapasztalt negat\u00edv \u00e9lm\u00e9nyeket, amit a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k fele el is olvas, miel\u0151tt kapcsolatba l\u00e9pne egy c\u00e9ggel. Mindez egyre magasabb szintre teszi az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny strat\u00e9giai fontoss\u00e1g\u00e1t, amihez az eszk\u00f6z\u00f6k \u00e9s alkalmaz\u00e1sok szempontj\u00e1b\u00f3l is \u00f6sszehangolt technol\u00f3giai k\u00f6rnyezet kell.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\nA c\u00e9geknek nem csak az <strong>\u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyre<\/strong> kell koncentr\u00e1lniuk. A <strong>munkav\u00e1llal\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny<\/strong> is meghat\u00e1roz\u00f3, mivel k\u00f6zvetlen hat\u00e1ssal van az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyre. Az elk\u00f6telezett \u00e9s motiv\u00e1lt alkalmazottak ugyanis nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel tesznek er\u0151fesz\u00edt\u00e9seket az\u00e9rt, hogy megoldj\u00e1k az \u00fcgyfelekkel kapcsolatos feladatokat, probl\u00e9m\u00e1kat. Ugyan\u00edgy kritikus a <strong>felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9lm\u00e9ny<\/strong>, az alkalmaz\u00e1sok \u00e9s term\u00e9kek haszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1ga is, mivel l\u00e9nyegesen egyszer\u0171bb\u00e9 teheti az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st. V\u00e9g\u00fcl pedig a <strong>multiexperience<\/strong>, vagyis az eszk\u00f6z\u00f6k \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1k val\u00f3s idej\u0171 technikai \u00f6sszehangol\u00e1sa is sz\u00fcks\u00e9ges, a digit\u00e1lis v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9s alkalmazotti folyamatokat figyelembe v\u00e9ve. A digit\u00e1lis transzform\u00e1ci\u00f3nak ez a n\u00e9gy szintje egy\u00fcttesen adja a <strong>teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt<\/strong>, amit a Gartner nemzetk\u00f6zi kutat\u00f3 \u00e9s tan\u00e1csad\u00f3 c\u00e9g 2021 egyik legmeghat\u00e1roz\u00f3bb strat\u00e9giai trendj\u00e9nek jel\u00f6lt meg.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Avaya<\/strong><\/p>\n<p>A v\u00e1llalkoz\u00e1sok sikeres m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t \u00e9s fejl\u0151d\u00e9s\u00e9t az hat\u00e1rozza meg, milyen felhaszn\u00e1l\u00f3i \u00e9s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajtanak, az Avaya Holdings ebben seg\u00edti \u0151ket nap mint nap, t\u00f6bb milli\u00f3 ilyen \u00e9lm\u00e9ny megteremt\u00e9s\u00e9vel. Az Avaya innov\u00e1ci\u00f3ival \u00e9s \u00e9rt\u00e9kteremt\u0151 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9seivel form\u00e1lja a munkav\u00e9gz\u00e9s j\u00f6v\u0151j\u00e9t. Felh\u0151alap\u00fa megold\u00e1saink \u00e9s t\u00f6bbfelh\u0151s szoftver \u00f6kosziszt\u00e9m\u00e1nk szem\u00e9lyre szabott, intelligens \u00e9s g\u00f6rd\u00fcl\u00e9keny \u00e9lm\u00e9nyt biztos\u00edt az \u00fcgyfeleknek \u00e9s az alkalmazottaknak a strat\u00e9giai c\u00e9lok \u00e9s az elv\u00e1rt ig\u00e9nyek el\u00e9r\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben. K\u00f6z\u00f6sen, az \u00d6n v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1nak fejl\u0151d\u00e9s\u00e9n dolgozunk azzal, hogy olyan \u00e9lm\u00e9nyt tesz\u00fcnk lehet\u0151v\u00e9, ami sz\u00e1m\u00edt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3knak ma m\u00e1r nem el\u00e9g a j\u00f3 term\u00e9k vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s, \u00e9lm\u00e9nyt is akarnak. A pozit\u00edv vagy negat\u00edv \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny hat\u00e1sa pedig messze t\u00falmutat egyetlen v\u00e1s\u00e1rl\u00e1son. Az \u00fcgyfelek egy rossz tapasztalat ut\u00e1n elfordulhatnak a c\u00e9gt\u0151l, n\u00e9h\u00e1ny kellemetlen \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny pedig a vev\u0151k\u00f6r ak\u00e1r 60 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1nak elveszt\u00e9s\u00e9t is okozhatja \u2013 der\u00fcl ki az Avaya felm\u00e9r\u00e9s\u00e9b\u0151l. A teljes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1001005,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136407"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001005"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136407"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":136408,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136407\/revisions\/136408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}