{"id":131630,"date":"2020-12-04T13:49:32","date_gmt":"2020-12-04T12:49:32","guid":{"rendered":"http:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=131630"},"modified":"2020-12-04T13:49:32","modified_gmt":"2020-12-04T12:49:32","slug":"hogyan-keruljuk-el-a-gyakori-hibakat-crm-ugyfelkapcsolat-kezelessel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/hogyan-keruljuk-el-a-gyakori-hibakat-crm-ugyfelkapcsolat-kezelessel\/","title":{"rendered":"Hogyan ker\u00fclj\u00fck el a gyakori hib\u00e1kat CRM \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9ssel?"},"content":{"rendered":"

\u00a0Soha nem volt ilyen fontos az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9sben (CRM) rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9gek hat\u00e9kony kihaszn\u00e1l\u00e1sa: a COVID-19 j\u00e1rv\u00e1ny ugyanis teljesen megv\u00e1ltoztatta az \u00fczleti k\u00f6rnyezetet, \u00faj fogyaszt\u00f3i elv\u00e1r\u00e1sokat v\u00e1ltott ki. T\u00f6bb fogyaszt\u00f3 v\u00e1lasztja az internetet v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra szem\u00e9lyes bev\u00e1s\u00e1rl\u00e1s helyett. Ennek eredm\u00e9nyek\u00e9nt a v\u00e1llalkoz\u00e1sok t\u00f6bbs\u00e9ge online fel\u00fcletre k\u00f6lt\u00f6ztette szolg\u00e1ltat\u00e1sait.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/div>\r\n<\/div>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

A digit\u00e1lis \u00e1t\u00e1ll\u00e1s \u00e9s a CRM-rendszerek forradalmas\u00edtj\u00e1k a v\u00e1llalatok \u00e9s a fogyaszt\u00f3k kapcsolattart\u00e1s\u00e1nak \u00e9s kapcsolat\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t. M\u00edg a CRM jelent\u0151s\u00e9g\u00e9t egyre nagyobb k\u00f6rben ismerik fel, magukat a CRM rendszereket sokan gyakran nem a lehet\u0151 legnagyobb m\u00e9rt\u00e9kben haszn\u00e1lj\u00e1k ki. N\u00e9zz\u00fck a leggyakrabban el\u0151fordul\u00f3 CRM hib\u00e1kat, melyeknek kezel\u00e9se most fontosabb, mint valaha!<\/p>\n

\n

Tov\u00e1bbra is a sil\u00f3kban haszn\u00e1lj\u00e1k a CRM-et<\/strong><\/p>\n

\n

Sz\u00e1mos hagyom\u00e1nyos v\u00e1llalat tov\u00e1bbra is term\u00e9kalap\u00fa gondolkod\u00e1sm\u00f3ddal m\u0171k\u00f6dik, a CRM-et taktikailag telep\u00edtik az egyes r\u00e9szlegekre. Az \u00fczleti vezet\u0151k meg\u00e9rtik, hogy a CRM-ek kritikus fontoss\u00e1g\u00faak marketing-, \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapatuk sikere szempontj\u00e1b\u00f3l, de ezek a csapatok gyakran saj\u00e1t sil\u00f3kban m\u0171k\u00f6dnek, \u00e9s nem kapnak 360 fokos k\u00e9pet az \u00fcgyfelekr\u0151l.<\/p>\n

Ez pedig korl\u00e1tozott CRM-hez vezet az \u00fcgyfelek \u00e9letciklusai alatt.<\/p>\n

\n

A CRM rendszereket nem haszn\u00e1lj\u00e1k ki megfelel\u0151en<\/strong><\/p>\n

\n

Ha egy v\u00e1llalatnak t\u00f6bb CRM-je van, a rendszer nem lehet egyetlen igazs\u00e1gforr\u00e1s. A be\u00edrt adatok gyakran hi\u00e1nyosak, \u00e9s \u00fagy vannak strukt\u00far\u00e1lva, hogy az zavart okoz az \u00fcgyf\u00e9lnek. Ez oda vezet, hogy a csapatok \u00e9rt\u00e9kes id\u0151t pazarolnak el az elt\u00e9r\u0151 forr\u00e1sokb\u00f3l sz\u00e1rmaz\u00f3 adatok \u00e9rtelmez\u00e9s\u00e9vel. Sokszor k\u00fczdenek tiszt\u00e1nl\u00e1t\u00e1s hi\u00e1ny\u00e1val, annak ellen\u00e9re, hogy analitikai eszk\u00f6z\u00f6k \u00e1llnak rendelkez\u00e9s\u00fckre.<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

<\/div>\r\n<\/div>\n

\u201cAz \u00fcgyf\u00e9ladatok egyetlen platformon t\u00e1rol\u00e1sa \u00e9s a CRM-ben rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9gek kihaszn\u00e1l\u00e1sa jelent\u0151s \u00e9rt\u00e9ket jelenthet a v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra\u201d \u2013 emelte ki File \u00c1gnes, a Deloitte Digital Salesforce \u00fczlet\u00e1g\u00e1nak vezet\u0151je.<\/em><\/p>\n

\n

Az AI \u00e9s az automatiz\u00e1l\u00e1si funkci\u00f3kat figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyj\u00e1k<\/strong><\/p>\n

\n

Az \u00fcgyfelekkel kapcsolatos forradalom hajt\u00f3motorja a mesters\u00e9ges intelligencia \u00e9s az automatiz\u00e1l\u00e1s, ezek a technol\u00f3gi\u00e1k kulcsfontoss\u00e1g\u00faak a CRM \u00e9s a Customer 360 fokos n\u00e9zet kialak\u00edt\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l. Nemcsak az \u00e9r\u00e9kes\u00edt\u0151 szem\u00e9lyzet sz\u00e1m\u00e1ra seg\u00edtik a m\u0171k\u00f6d\u00e9s egyszer\u0171s\u00edt\u00e9s\u00e9t \u00e9s az adminisztrat\u00edv feladatok cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9t, hanem a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra is biztos\u00edtj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9l\u00fat szem\u00e9lyre szab\u00e1s\u00e1hoz, valamint term\u00e9keik \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1saik optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges tartalmat, adatokat \u00e9s betekint\u00e9st, el\u0151seg\u00edtve az \u00fcgyfelek megtart\u00e1s\u00e1t \u00e9s a bev\u00e9telek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n

\n

Milyen eredm\u00e9nyek v\u00e1rhat\u00f3k egy j\u00f3l integr\u00e1lt CRM eset\u00e9n?<\/strong><\/p>\n

\n

A j\u00f3l integr\u00e1lt CRM n\u00f6veli az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t \u00e9s \u00f6sszehangolja egy t\u00e1rsas\u00e1g r\u00e9szlegeit. A v\u00e1ltoz\u00e1st az \u00fcgyfelek is \u00e9szreveszik: amikor a vel\u00fck kapcsolatos \u00e1ltal\u00e1nos tapasztalatokat \u00e9rt\u00e9kelik, t\u00edzpontos sk\u00e1l\u00e1n legal\u00e1bb 9-es \u00e9rt\u00e9ket kap a j\u00f3l integr\u00e1lt v\u00e1llalkoz\u00e1sok 80 sz\u00e1zal\u00e9ka. Ezzel szemben 57 sz\u00e1zal\u00e9kot tett ki azon szervezetek sz\u00e1ma, amelyek nem integr\u00e1lt\u00e1k technol\u00f3gi\u00e1jukat CRM platformjukkal.<\/p>\n

<\/div>\r\n<\/div>\n

\n

\u201cA legfontosabb az, hogy a j\u00f3l integr\u00e1lt CRM egyetlen igazs\u00e1gforr\u00e1st k\u00edn\u00e1l: azoknak a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak a 87 sz\u00e1zal\u00e9ka, akik \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fa technol\u00f3gi\u00e1jukat integr\u00e1lt\u00e1k CRM platformjukkal, CRM rendszere k\u00e9pes egyetlen inform\u00e1ci\u00f3forr\u00e1s biztos\u00edt\u00e1s\u00e1ra. A CRM optimaliz\u00e1l\u00e1sa kulcs az intelligens, cselekv\u00e9st t\u00e1mogat\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3k \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9s\u00e9hez \u00e9s az \u00fcgyfelek 360 fokos n\u00e9zet\u00e9nek kialak\u00edt\u00e1s\u00e1hoz\u201d \u2013 mondta File \u00c1gnes.<\/em><\/p>\n

\u00a0A Deloitte-r\u00f3l<\/strong><\/p>\n

A Deloitte sz\u00e1mos ipar\u00e1gban ny\u00fajt k\u00f6nyvvizsg\u00e1lati, valamint ad\u00f3- \u00e9s egy\u00e9b tan\u00e1csad\u00e1si, tov\u00e1bb\u00e1 jogi szolg\u00e1ltat\u00e1sokat (\u00fcgyfeleinknek egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u0151 \u00fcgyv\u00e9di irod\u00e1nk, a Deloitte Legal G\u00f6nd\u00f6cz \u00e9s T\u00e1rsai \u00dcgyv\u00e9di Iroda ny\u00fajtja a jogi tan\u00e1csad\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokat) \u00e1llami \u00e9s mag\u00e1nc\u00e9gek r\u00e9sz\u00e9re egyar\u00e1nt. T\u00f6bb mint 150 orsz\u00e1gban jelen l\u00e9v\u0151 h\u00e1l\u00f3zat\u00e1n kereszt\u00fcl a Deloitte vil\u00e1gsz\u00ednvonal\u00fa szak\u00e9rtelm\u00e9vel \u00e9s min\u0151s\u00e9gi szolg\u00e1ltat\u00e1saival seg\u00edti \u00fcgyfeleit abban, hogy megfeleljenek az el\u0151tt\u00fck \u00e1ll\u00f3 \u00fczleti kih\u00edv\u00e1soknak. A Deloitte mintegy 312 000 szak\u00e9rt\u0151je egyt\u0151l egyig arra t\u00f6rekszik, hogy a kiv\u00e1l\u00f3s\u00e1g m\u00e9rc\u00e9j\u00e9v\u00e9 v\u00e1ljon.<\/p>\n

A Deloitte n\u00e9v az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban \u201ccompany limited by guarantee\u201d form\u00e1ban alap\u00edtott Deloitte Touche Tohmatsu Limited t\u00e1rsas\u00e1gra \u00e9s tagv\u00e1llalatainak h\u00e1l\u00f3zat\u00e1ra utal, melyek mindegyike \u00f6n\u00e1ll\u00f3, egym\u00e1st\u00f3l elk\u00fcl\u00f6n\u00fcl\u0151 jogi szem\u00e9ly. A Deloitte Touche Tohmatsu Limited \u00e9s tagv\u00e1llalatai jogi strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak r\u00e9szletes bemutat\u00e1s\u00e1t a k\u00f6vetkez\u0151 link alatt tal\u00e1lja:\u00a0www.deloitte.com\/hu\/magunkrol<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0Soha nem volt ilyen fontos az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9sben (CRM) rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9gek hat\u00e9kony kihaszn\u00e1l\u00e1sa: a COVID-19 j\u00e1rv\u00e1ny ugyanis teljesen megv\u00e1ltoztatta az \u00fczleti k\u00f6rnyezetet, \u00faj fogyaszt\u00f3i elv\u00e1r\u00e1sokat v\u00e1ltott ki. T\u00f6bb fogyaszt\u00f3 v\u00e1lasztja az internetet v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra szem\u00e9lyes bev\u00e1s\u00e1rl\u00e1s helyett. Ennek eredm\u00e9nyek\u00e9nt a v\u00e1llalkoz\u00e1sok t\u00f6bbs\u00e9ge online fel\u00fcletre k\u00f6lt\u00f6ztette szolg\u00e1ltat\u00e1sait.<\/p>\n","protected":false},"author":1001006,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131630"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001006"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131630"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":131631,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131630\/revisions\/131631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}