{"id":130804,"date":"2020-10-30T17:11:27","date_gmt":"2020-10-30T16:11:27","guid":{"rendered":"http:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=130804"},"modified":"2020-10-30T15:23:31","modified_gmt":"2020-10-30T14:23:31","slug":"az-e-kereskedelem-felporgeti-a-b2b-szektor-crm-eszkozeinek-hasznalatat-is","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/az-e-kereskedelem-felporgeti-a-b2b-szektor-crm-eszkozeinek-hasznalatat-is\/","title":{"rendered":"Az e-kereskedelem felp\u00f6rgeti a B2B szektor CRM eszk\u00f6zeinek haszn\u00e1lat\u00e1t is"},"content":{"rendered":"<p><strong>Az e-kereskedelem felp\u00f6rg\u00e9se alaposan \u00e1tform\u00e1lta a v\u00e1llalkoz\u00e1sok egym\u00e1ssal \u00e1polt \u00fczleti kapcsolatait is. Mivel a legt\u00f6bb c\u00e9g digitaliz\u00e1l\u00f3dni kezdett, \u00edgy egym\u00e1ssal is online \u00fczletelnek, ami mag\u00e1val hozta az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9si (CRM) rendszerek terjed\u00e9s\u00e9t is. A Deloitte Digital szak\u00e9rt\u0151i az okt\u00f3beri Salesforce Live nemzetk\u00f6zi online rendezv\u00e9nyen egy kerekasztal besz\u00e9lget\u00e9s sor\u00e1n foglalt\u00e1k \u00f6ssze a v\u00e1llalkoz\u00e1sok ebben rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9geit. <\/strong><!--more--><\/p>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A CRM rendszer nem m\u00e1s, mint egy inform\u00e1ci\u00f3s k\u00f6zpont. Az \u00fcgyfelekkel folytatott interakci\u00f3k gy\u0171jt\u0151helye, amely vez\u00e9rli az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00f3 munkat\u00e1rsak tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9t. Mivel a c\u00e9ges \u00fcgyfelek egyre ink\u00e1bb online int\u00e9zik egym\u00e1ssal \u00fczleti \u00fcgyeiket, k\u00f6zvetlen\u00fcl is inform\u00e1ci\u00f3kat adhatnak egym\u00e1snak. \u00c9rdemes teh\u00e1t a B2B kereskedelmet a CRM kiterjeszt\u00e9sek\u00e9nt haszn\u00e1lni \u00e9s lehet\u0151v\u00e9 tenni, hogy az \u00fcgyfelek \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k proakt\u00edv m\u00f3don val\u00f3s idej\u0171 adatokat vigyenek be a CRM rendszerbe.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><div id=\"gazda-3646251437\" class=\"gazda-tartalomban gazda-entity-placement\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<p><em>\u201eEnnek a megold\u00e1snak t\u00f6bb el\u0151nye van. Az egyik, hogy a B2B kereskedelemb\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3, az \u00fcgyfelek \u00e1ltal k\u00f6zvetlen\u00fcl adott inform\u00e1ci\u00f3k m\u00e9g pontosabb k\u00e9pet festenek az \u00fczleti folyamatokr\u00f3l. M\u00e1sr\u00e9szt, mivel a vev\u0151k k\u00f6zvetlen\u00fcl r\u00e9szt vesznek az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si ciklusban, cs\u00f6kkennek az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k adminisztr\u00e1ci\u00f3s terhei, \u00edgy t\u00f6bb idej\u00fck marad p\u00e9ld\u00e1ul az \u00faj \u00fcgyfelek megszerz\u00e9s\u00e9re. A legfontosabb azonban tal\u00e1n az, hogy a B2B kereskedelemnek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s ter\u00fclet\u00e9n tev\u00e9kenyked\u0151k jobban elfogadj\u00e1k a CRM-et, hiszen az teljesebb k\u00e9pet ad az \u00fcgyfeleikr\u0151l \u00e9s seg\u00edt a hat\u00e9konyabb munkav\u00e9gz\u00e9sben\u201d<\/em> \u2013 h\u00edvja fel a figyelmet File \u00c1gnes, a Deloitte Digital Salesforce \u00fczlet\u00e1g\u00e1nak vezet\u0151je.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A B2B kereskedelemmel \u00f6sszekapcsolt CRM az \u00fcgyfeleknek is hasznos, hiszen val\u00f3s idej\u0171 \u00fczleti inform\u00e1ci\u00f3kat kaphatnak \u00e1ltala, m\u00e1sr\u00e9szt kommunik\u00e1lhatnak, visszajelz\u00e9st is k\u00fcldhetnek az elad\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra. Ez pedig k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos, hiszen egy B2B kapcsolat akkor sikeres, ha annak k\u00f6z\u00e9ppontj\u00e1ban a vev\u0151 \u00e1ll. A vev\u0151k pedig akkor el\u00e9gedettek, ha k\u00f6nnyen \u00e9s gyorsan naprak\u00e9sz inform\u00e1ci\u00f3kat kaphatnak, \u00f6nkiszolg\u00e1l\u00f3 m\u00f3don \u00fczletelhetnek \u00e9s mindezt term\u00e9szetesen online tehetik. Ha \u00fczletfel\u00fck m\u00e1s-m\u00e1s megold\u00e1st haszn\u00e1l az aj\u00e1nlatk\u00e9r\u00e9sre, a fizet\u00e9sre \u00e9s az interakci\u00f3ra, akkor bizony k\u00f6nnyen lehet, hogy olyan v\u00e1llalkoz\u00e1st keresnek, ahol mindezt egy helyen kapj\u00e1k meg.<\/p>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\n<p><em>\u201eA Covid-19 j\u00e1rv\u00e1nyhelyzet minden ipar\u00e1gban v\u00e1ltoz\u00e1sokat hozott, ezek \u00e1ltal\u00e1ban nem pozit\u00edv v\u00e1ltoz\u00e1sok voltak. Minden \u00e1gazat reag\u00e1lt a helyzetre, a B2B eset\u00e9ben elmondhatjuk, hogy er\u0151s \u00f6szt\u00f6nz\u0151k\u00e9nt hatott \u00e9s el\u0151re vitte a fejl\u0151d\u00e9st, mivel a szem\u00e9lyes interakci\u00f3ban egyre kev\u00e9sb\u00e9 b\u00edznak az emberek\u201d<\/em> &#8211; mondta Jan Michalski a Deloitte Digital k\u00f6z\u00e9p-eur\u00f3pai vezet\u0151je az okt\u00f3beri Salesforce Live virtu\u00e1lis rendezv\u00e9nyen B2B e-kereskedelem t\u00e9m\u00e1ban.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Akkor m\u0171k\u00f6dik j\u00f3l, vagyis hoz t\u00f6bb bev\u00e9telt \u00e9s \u00faj vev\u0151ket, ha a teljes folyamat \u00e1talak\u00edt\u00e1sra ker\u00fcl, \u00e9s a B2B kereskedelemmel \u00f6sszekapcsolt CRM, mint eszk\u00f6z jelenik meg a folyamatban, nem csup\u00e1n telep\u00edtend\u0151 szoftverk\u00e9nt gondolunk r\u00e1. \u201e<em>Az interneten a legfontosabb t\u00e9nyez\u0151 a tartalom \u2013 nem csup\u00e1n k\u00e9pek, de le\u00edr\u00e1sok, tulajdons\u00e1gok, karakterisztika a term\u00e9kr\u0151l. A keres\u0151motorok ezeket index\u00e1lj\u00e1k, \u00edgy ny\u00edlnak meg \u00fajabb kapuk az \u00fcgyfelek fel\u00e9\u201d<\/em> &#8211; mondta Jan Michalski.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>A Deloitte-r\u00f3l<\/h1>\n<p>A Deloitte sz\u00e1mos ipar\u00e1gban ny\u00fajt k\u00f6nyvvizsg\u00e1lati, valamint ad\u00f3- \u00e9s egy\u00e9b tan\u00e1csad\u00e1si, tov\u00e1bb\u00e1 jogi szolg\u00e1ltat\u00e1sokat (\u00fcgyfeleinknek egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u0151 \u00fcgyv\u00e9di irod\u00e1nk, a Deloitte Legal G\u00f6nd\u00f6cz \u00e9s T\u00e1rsai \u00dcgyv\u00e9di Iroda ny\u00fajtja a jogi tan\u00e1csad\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokat) \u00e1llami \u00e9s mag\u00e1nc\u00e9gek r\u00e9sz\u00e9re egyar\u00e1nt. T\u00f6bb mint 150 orsz\u00e1gban jelen l\u00e9v\u0151 h\u00e1l\u00f3zat\u00e1n kereszt\u00fcl a Deloitte vil\u00e1gsz\u00ednvonal\u00fa szak\u00e9rtelm\u00e9vel \u00e9s min\u0151s\u00e9gi szolg\u00e1ltat\u00e1saival seg\u00edti \u00fcgyfeleit abban, hogy megfeleljenek az el\u0151tt\u00fck \u00e1ll\u00f3 \u00fczleti kih\u00edv\u00e1soknak. A Deloitte mintegy 312 000 szak\u00e9rt\u0151je egyt\u0151l egyig arra t\u00f6rekszik, hogy a kiv\u00e1l\u00f3s\u00e1g m\u00e9rc\u00e9j\u00e9v\u00e9 v\u00e1ljon.<\/p>\n<p>A Deloitte n\u00e9v az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban \u201ccompany limited by guarantee\u201d form\u00e1ban alap\u00edtott Deloitte Touche Tohmatsu Limited t\u00e1rsas\u00e1gra \u00e9s tagv\u00e1llalatainak h\u00e1l\u00f3zat\u00e1ra utal, melyek mindegyike \u00f6n\u00e1ll\u00f3, egym\u00e1st\u00f3l elk\u00fcl\u00f6n\u00fcl\u0151 jogi szem\u00e9ly. A Deloitte Touche Tohmatsu Limited \u00e9s tagv\u00e1llalatai jogi strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak r\u00e9szletes bemutat\u00e1s\u00e1t a k\u00f6vetkez\u0151 link alatt tal\u00e1lja:\u00a0www.deloitte.com\/hu\/magunkrol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Az e-kereskedelem felp\u00f6rg\u00e9se alaposan \u00e1tform\u00e1lta a v\u00e1llalkoz\u00e1sok egym\u00e1ssal \u00e1polt \u00fczleti kapcsolatait is. Mivel a legt\u00f6bb c\u00e9g digitaliz\u00e1l\u00f3dni kezdett, \u00edgy egym\u00e1ssal is online \u00fczletelnek, ami mag\u00e1val hozta az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9si (CRM) rendszerek terjed\u00e9s\u00e9t is. A Deloitte Digital szak\u00e9rt\u0151i az okt\u00f3beri Salesforce Live nemzetk\u00f6zi online rendezv\u00e9nyen egy kerekasztal besz\u00e9lget\u00e9s sor\u00e1n foglalt\u00e1k \u00f6ssze a v\u00e1llalkoz\u00e1sok ebben rejl\u0151 lehet\u0151s\u00e9geit.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130804"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=130804"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130804\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":130805,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/130804\/revisions\/130805"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=130804"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=130804"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=130804"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}