{"id":127127,"date":"2020-06-10T15:58:38","date_gmt":"2020-06-10T13:58:38","guid":{"rendered":"http:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=127127"},"modified":"2020-06-10T15:58:38","modified_gmt":"2020-06-10T13:58:38","slug":"masfel-evet-ugrott-a-banki-digitalizacio-magyarorszagon-de-ez-nem-azt-jelenti-hogy-be-kell-zarni-a-banki-fiokhalozatot-hazankban","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/masfel-evet-ugrott-a-banki-digitalizacio-magyarorszagon-de-ez-nem-azt-jelenti-hogy-be-kell-zarni-a-banki-fiokhalozatot-hazankban\/","title":{"rendered":"M\u00e1sf\u00e9l \u00e9vet ugrott a banki digitaliz\u00e1ci\u00f3 Magyarorsz\u00e1gon, de ez nem azt jelenti, hogy be kell z\u00e1rni a banki fi\u00f3kh\u00e1l\u00f3zatot haz\u00e1nkban"},"content":{"rendered":"<p><strong>2018 \u00f3ta nagyot v\u00e1ltozott a csatornapreferencia alakul\u00e1sa, a kor\u00e1bban csak fi\u00f3kot haszn\u00e1l\u00f3k k\u00e9tharmada m\u00e1r haszn\u00e1l valamilyen digit\u00e1lis csatorn\u00e1t, egyben n\u0151tt a mobilbankol\u00e1s szerepe is \u2013 der\u00fcl ki a Deloitte Digital reprezentat\u00edv kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l. Az elm\u00falt k\u00e9t \u00e9vben a csak fi\u00f3kot haszn\u00e1l\u00f3 banki \u00fcgyfelek ar\u00e1nya jelent\u0151sen cs\u00f6kkent, nagy r\u00e9sz\u00fck omnichannel \u00fcgyf\u00e9ll\u00e9 v\u00e1lt, azaz egyform\u00e1n akt\u00edv fi\u00f3kban \u00e9s digit\u00e1lis csatorn\u00e1kon is. A csak digit\u00e1lisan bankol\u00f3k ar\u00e1nya is jelent\u0151sen n\u0151tt, \u0151k azok, akik mobil \u00e9s netbankot is haszn\u00e1lnak.<\/strong><!--more--><\/p>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A Deloitte Digital 2020 m\u00e1jus\u00e1ban 1000 f\u0151s magyarorsz\u00e1gi reprezentat\u00edv mint\u00e1n \u00fcgyf\u00e9lkutat\u00e1st v\u00e9gzett a lakoss\u00e1g j\u00e1rv\u00e1ny ut\u00e1ni fogyaszt\u00e1si preferenci\u00e1inak felm\u00e9r\u00e9s\u00e9re. Piackutat\u00f3 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel t\u00f6bb, mint 2400 v\u00e1laszad\u00f3t siker\u00fclt el\u00e9rni, ebb\u0151l \u00e1llt \u00f6ssze az 1000 f\u0151s tiszt\u00edtott, lakoss\u00e1gra reprezentat\u00edv minta. Az elemz\u00e9s sor\u00e1n a Deloitte Digital k\u00e9rd\u00e9seivel 5 ipar\u00e1gat \u00e9rintett, 25 t\u00e9mak\u00f6rt kutatott, 129 v\u00e1ltoz\u00f3 elemz\u00e9s\u00e9t eredm\u00e9nyezve.<\/p>\n<p><em>\u201eAmennyiben egy megbesz\u00e9l\u00e9sen az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00f3 nem hangzik el 15 percen bel\u00fcl, azaz az \u00fcgyf\u00e9l aspektusa nem ker\u00fcl be a gondolatokba, akkor ott valami nagyon rossz ir\u00e1nyba halad. A filoz\u00f3fi\u00e1m szerint az \u00fcgyfelek v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t nem lehet el\u00e9gszer kutatni, ez\u00e9rt is csin\u00e1ltuk meg ezt a felm\u00e9r\u00e9st\u201d<\/em> \u2013 mondta Dr\u00e1cz D\u00e1niel, a Deloitte Digital Magyarorsz\u00e1g menedzsere Az \u00faj normalit\u00e1s \u2013 az \u00fcgyfelek hangja c\u00edm\u0171 kutat\u00e1sr\u00f3l.<\/p><div id=\"gazda-3845829753\" class=\"gazda-tartalomban gazda-entity-placement\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\nA Deloitte Digital k\u00e9t \u00e9vvel ezel\u0151tti, 2018-as r\u00e9gi\u00f3s felm\u00e9r\u00e9s\u00e9ben a megk\u00e9rdezettek 55 sz\u00e1zal\u00e9ka m\u00e9g csak bankfi\u00f3kban bankolt, 25 sz\u00e1zal\u00e9kuk haszn\u00e1lt t\u00f6bb csatorn\u00e1t, \u00e9s mind\u00f6ssze 20 sz\u00e1zal\u00e9kuk haszn\u00e1lt els\u0151sorban digit\u00e1lis csatorn\u00e1kat. Ehhez k\u00e9pest 2020-ban Magyarorsz\u00e1gon m\u00e1r csak 19 sz\u00e1zal\u00e9k volt a bankfi\u00f3ki \u00fcgyfelek ar\u00e1nya a 2018-as 55 sz\u00e1zal\u00e9khoz k\u00e9pest. <strong>Az omnichannel \u00fcgyfelek ar\u00e1nya 46 sz\u00e1zal\u00e9kra<\/strong>, a digit\u00e1lis \u00fcgyfelek ar\u00e1nya pedig 36 sz\u00e1zal\u00e9kra <strong>n\u0151tt<\/strong> a kor\u00e1bbi 25%-r\u00f3l. A j\u00e1rv\u00e1ny el\u0151tth\u00f6z k\u00e9pest 6 sz\u00e1zal\u00e9kkal, \u00f6sszesen 20 sz\u00e1zal\u00e9kra n\u0151tt azon hazai \u00fcgyfelek ar\u00e1nya, akik banki term\u00e9ket kiz\u00e1r\u00f3lag online vesznek ig\u00e9nybe: csak netbankot 12 sz\u00e1zal\u00e9kuk, mobilbankot 4 sz\u00e1zal\u00e9kuk haszn\u00e1l \u2013 der\u00fcl ki a kutat\u00e1sb\u00f3l.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><em>\u201eA legut\u00f3bbi negyed\u00e9vben felgyorsult a digitaliz\u00e1ci\u00f3s folyamat. Az \u00faj gazdas\u00e1gi helyzet t\u00f6bb trendet is elind\u00edtott, p\u00e9ld\u00e1ul a t\u00e1voli munkav\u00e9gz\u00e9st \u00e9s tanul\u00e1st, \u00e9s a digitaliz\u00e1ci\u00f3t is gyorsul\u00f3 p\u00e1ly\u00e1ra \u00e1ll\u00edtotta. A banki \u00fcgyfelek oldal\u00e1n lebomlottak a digitaliz\u00e1ci\u00f3 korl\u00e1tai\u201d<\/em> \u2013 mondta Schenk Tam\u00e1s, a Deloitte Digital Magyarorsz\u00e1g partnere.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\nAz ut\u00f3bbi h\u00e1rom h\u00f3napban minden harmadik v\u00e1laszad\u00f3nak cs\u00f6kkent a j\u00f6vedelme, a <strong>megk\u00e9rdezettek 11 <\/strong><strong>%-a vesztette el munk<\/strong><strong>\u00e1j\u00e1t az elm\u00falt h\u00f3napokban<\/strong>. Megfigyelhet\u0151, hogy a k\u00f6zepes j\u00f6vedelm\u0171 \u00fcgyfelek tudt\u00e1k legink\u00e1bb visszafogni a k\u00f6lt\u00e9seiket. A jelenlegi gazdas\u00e1gi helyzet \u00f6ngondoskod\u00e1sra sarkallta az \u00fcgyfeleket, minden \u00f6t\u00f6dik \u00fcgyf\u00e9l tervezi n\u00f6velni a megtakar\u00edt\u00e1sait, hogy v\u00e1ls\u00e1g\u00e1ll\u00f3bb legyen a p\u00e9nz\u00fcgyi helyzete.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A <strong>v\u00e1laszad\u00f3k 45 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1nak a j\u00f6vedelme jobban cs\u00f6kkent, mint a kiad\u00e1sai<\/strong>, 32 sz\u00e1zal\u00e9knak nem v\u00e1ltozott a kor\u00e1bbi helyzete. Az \u00e9letbiztos\u00edt\u00e1sok, mag\u00e1neg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi biztos\u00edt\u00e1sok, eg\u00e9szs\u00e9gp\u00e9nzt\u00e1r tekintet\u00e9ben nem volt \u00e1tt\u00f6r\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A kutat\u00e1sban a banki tranzakci\u00f3k sz\u00e9les k\u00f6r\u00e9nek vizsg\u00e1lata alapj\u00e1n kider\u00fclt: a j\u00e1rv\u00e1ny sor\u00e1n a digit\u00e1lis komfort\u00e9rzet az \u00fcgyfelek 24 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1n\u00e1l n\u0151tt, 26 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1n\u00e1l pedig jelent\u0151sen n\u0151tt. Az ut\u00f3bbi h\u00e1rom h\u00f3napban ar\u00e1nyaiban a legjobban a biztos\u00edt\u00e1si term\u00e9kekkel, az \u00e9telrendel\u00e9ssel \u00e9s a h\u00e1ztart\u00e1si cikkek online v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1val bar\u00e1tkoztak meg az emberek. A k\u00f6zm\u0171vekkel kapcsolatos napi \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s, az elektronikai cikkek v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sa vagy a banki term\u00e9kek ig\u00e9nybev\u00e9tele tov\u00e1bbra is n\u00e9pszer\u0171 maradt online. Azok, akik kor\u00e1bban ritk\u00e1bban, vagy soha nem v\u00e1s\u00e1roltak online, az elm\u00falt id\u0151szakban a sz\u00e1mlabefizet\u00e9seket, az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi \u00e9s ruh\u00e1zati term\u00e9kek v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1t pr\u00f3b\u00e1lt\u00e1k ki el\u0151sz\u00f6r online.<\/p>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n<em>\u201eEz akkora ugr\u00e1snak sz\u00e1m\u00edt a digitaliz\u00e1ci\u00f3 tekintet\u00e9ben, mint ami \u201eb\u00e9keid\u0151kben\u201d m\u00e1sf\u00e9l \u00e9v alatt megy v\u00e9gbe\u201d<\/em> \u2013 tette hozz\u00e1 Dr\u00e1cz D\u00e1niel.<\/p>\n<p>A Deloitte Digital Magyarorsz\u00e1g felm\u00e9r\u00e9se teljes terjedelm\u00e9ben <a href=\"https:\/\/deloittedigital.hu\/?p=1397?utm_source=PR&amp;utm_medium=Release&amp;utm_campaign=Advisory&amp;utm_term=Digital&amp;utm_content=Digital_COVID_FSI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">itt<\/a> olvashat\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A Deloitte-r\u00f3l<\/strong><\/p>\n<p>A Deloitte sz\u00e1mos ipar\u00e1gban ny\u00fajt k\u00f6nyvvizsg\u00e1lati, valamint ad\u00f3- \u00e9s egy\u00e9b tan\u00e1csad\u00e1si, tov\u00e1bb\u00e1 jogi szolg\u00e1ltat\u00e1sokat (\u00fcgyfeleinknek egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u0151 \u00fcgyv\u00e9di irod\u00e1nk, a Deloitte Legal G\u00f6nd\u00f6cz \u00e9s T\u00e1rsai \u00dcgyv\u00e9di Iroda ny\u00fajtja a jogi tan\u00e1csad\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sokat) \u00e1llami \u00e9s mag\u00e1nc\u00e9gek r\u00e9sz\u00e9re egyar\u00e1nt. T\u00f6bb mint 150 orsz\u00e1gban jelen l\u00e9v\u0151 h\u00e1l\u00f3zat\u00e1n kereszt\u00fcl a Deloitte vil\u00e1gsz\u00ednvonal\u00fa szak\u00e9rtelm\u00e9vel \u00e9s min\u0151s\u00e9gi szolg\u00e1ltat\u00e1saival seg\u00edti \u00fcgyfeleit abban, hogy megfeleljenek az el\u0151tt\u00fck \u00e1ll\u00f3 \u00fczleti kih\u00edv\u00e1soknak. A Deloitte mintegy 312 000 szak\u00e9rt\u0151je egyt\u0151l egyig arra t\u00f6rekszik, hogy a kiv\u00e1l\u00f3s\u00e1g m\u00e9rc\u00e9j\u00e9v\u00e9 v\u00e1ljon.<\/p>\n<p>A Deloitte n\u00e9v az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban \u201ccompany limited by guarantee\u201d form\u00e1ban alap\u00edtott Deloitte Touche Tohmatsu Limited t\u00e1rsas\u00e1gra \u00e9s tagv\u00e1llalatainak h\u00e1l\u00f3zat\u00e1ra utal, melyek mindegyike \u00f6n\u00e1ll\u00f3, egym\u00e1st\u00f3l elk\u00fcl\u00f6n\u00fcl\u0151 jogi szem\u00e9ly. A Deloitte Touche Tohmatsu Limited \u00e9s tagv\u00e1llalatai jogi strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak r\u00e9szletes bemutat\u00e1s\u00e1t a k\u00f6vetkez\u0151 link alatt tal\u00e1lja:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.deloitte.com\/hu\/magunkrol\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.deloitte.com\/hu\/magunkrol<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2018 \u00f3ta nagyot v\u00e1ltozott a csatornapreferencia alakul\u00e1sa, a kor\u00e1bban csak fi\u00f3kot haszn\u00e1l\u00f3k k\u00e9tharmada m\u00e1r haszn\u00e1l valamilyen digit\u00e1lis csatorn\u00e1t, egyben n\u0151tt a mobilbankol\u00e1s szerepe is \u2013 der\u00fcl ki a Deloitte Digital reprezentat\u00edv kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l. Az elm\u00falt k\u00e9t \u00e9vben a csak fi\u00f3kot haszn\u00e1l\u00f3 banki \u00fcgyfelek ar\u00e1nya jelent\u0151sen cs\u00f6kkent, nagy r\u00e9sz\u00fck omnichannel \u00fcgyf\u00e9ll\u00e9 v\u00e1lt, azaz egyform\u00e1n akt\u00edv fi\u00f3kban \u00e9s &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1001006,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127127"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001006"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127127"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127127\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":127128,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127127\/revisions\/127128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127127"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}