{"id":126860,"date":"2020-05-31T05:05:40","date_gmt":"2020-05-31T03:05:40","guid":{"rendered":"http:\/\/gazdasagportal.hu\/?p=126860"},"modified":"2020-05-30T21:49:55","modified_gmt":"2020-05-30T19:49:55","slug":"felporgette-a-digitalis-bankolast-a-jarvanyhelyzet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/felporgette-a-digitalis-bankolast-a-jarvanyhelyzet\/","title":{"rendered":"Felp\u00f6rgette a digit\u00e1lis bankol\u00e1st a j\u00e1rv\u00e1nyhelyzet"},"content":{"rendered":"<p><strong>Felgyors\u00edtotta a bankhaszn\u00e1lat digitaliz\u00e1ci\u00f3j\u00e1t, \u00e1talak\u00edtotta a kor\u00e1bbi szok\u00e1sokat a pand\u00e9mi\u00e1s helyzet. Az Erste Bankn\u00e1l megugrott a digit\u00e1lisan akt\u00edv \u00fcgyfelek sz\u00e1ma, a NetBankban \u00e9s a MobilBankban a tranzakci\u00f3k sz\u00e1ma\u00a0az egy \u00e9vvel\u00a0kor\u00e1bbi k\u00e9tharmad\u00e1val- illetve\u00a0csaknem a h\u00e1romszoros\u00e1ra n\u0151tt, az elektronikusan befizetett csekkek sz\u00e1ma pedig a kor\u00e1bbi t\u00f6bbsz\u00f6r\u00f6s\u00e9re emelkedett. A j\u00e1rv\u00e1ny a k\u00f6lt\u00e9si szok\u00e1sokat is \u00e1talak\u00edtotta, az\u00a0Erste k\u00e1rtyaforgalmi adatai szerint azonban a korl\u00e1toz\u00e1sok laz\u00edt\u00e1s\u00e1val\u00a0megindult a visszarendez\u0151d\u00e9s.<\/strong><!--more--><br \/>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\n<p>A j\u00e1rv\u00e1nyhelyzetben\u00a0elv\u00e1rt szoci\u00e1lis t\u00e1vols\u00e1gtart\u00e1s nem csak a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si, de a bankhaszn\u00e1lati szok\u00e1sokat is \u00e1talak\u00edtotta. Az Erste Bank \u00fcgyfelei eddig is a digit\u00e1lisan legakt\u00edvabbak k\u00f6z\u00e9 tartoztak, mintegy 60 sz\u00e1zal\u00e9kuk haszn\u00e1lja rendszeresen a p\u00e9nzint\u00e9zet online csatorn\u00e1it mindennapi p\u00e9nz\u00fcgyei int\u00e9z\u00e9s\u00e9re. A pand\u00e9mi\u00e1s id\u0151szakban azonban \u00edgy is egy h\u00f3nap alatt olyan ar\u00e1nyban n\u0151tt a digit\u00e1lisan akt\u00edv \u00fcgyfelek ar\u00e1nya, mint kor\u00e1bban egy \u00e9v alatt: 2019 m\u00e1rciusa \u00e9s 2020 m\u00e1rciusa, valamint id\u00e9n m\u00e1rcius \u00e9s \u00e1prilis k\u00f6z\u00f6tt egyar\u00e1nt 4 sz\u00e1zal\u00e9kkal.<\/p>\n<p>A NetBankban az utal\u00e1sok \u00e1tlagos havi darabsz\u00e1ma a tavalyi els\u0151 negyed\u00e9vi 529 ezerr\u0151l az idei els\u0151 h\u00e1rom h\u00f3napban csaknem 888 ezerre n\u0151tt, ami k\u00f6zel 68 sz\u00e1zal\u00e9kos emelked\u00e9st jelent. Az utal\u00e1sok \u00f6ssz\u00e9rt\u00e9ke 39 sz\u00e1zal\u00e9kkal n\u0151tt az els\u0151 h\u00e1rom h\u00f3napban. A MobilBankban a b\u0151v\u00fcl\u00e9s m\u00e9g l\u00e1tv\u00e1nyosabb: az utal\u00e1sok \u00e1tlagos havi darabsz\u00e1ma a 2019-es els\u0151 negyed\u00e9vi 120 ezerr\u0151l a k\u00e9t \u00e9s f\u00e9lszeres\u00e9re, 293 ezerre ugrott, m\u00edg az utal\u00e1sok \u00e1 havi \u00f6sszege csaknem megh\u00e1romszoroz\u00f3dott \u2013 ismertette Bek-Balla L\u00e1szl\u00f3, az Erste Bank Digit\u00e1lis Csatorn\u00e1k \u00e9s Contact Center Igazgat\u00f3s\u00e1g vezet\u0151je.<br \/>\n<div class=\"ads-in-post2\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\nAz elm\u00falt id\u0151szakban a csekkeket is mind t\u00f6bben fizett\u00e9k be egyszer\u0171en, a mobiltelefonjukat haszn\u00e1lva. Az Erste MobilePay alkalmaz\u00e1s\u00e1n kereszt\u00fcli mobilos csekkbefizet\u00e9sek sz\u00e1ma id\u00e9n m\u00e1rciusban t\u00f6bb mint a n\u00e9gyszerese volt az egy \u00e9vvel kor\u00e1bbinak, m\u00edg\u00a0\u00e1prilisban m\u00e1r k\u00f6zel a h\u00e9tszeres\u00e9re\u00a0b\u0151v\u00fclt \u00e9ves \u00f6sszevet\u00e9sben.<\/p>\n<p>\u00c1m nem csak a post\u00e1kat, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latokat is sokan elker\u00fclt\u00e9k ebben az id\u0151ben, \u00e9s a call centerek mellett a digit\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati megold\u00e1sok\u00a0is el\u0151t\u00e9rbe ker\u00fcltek. Az Erste Bank ChatBotja, MIRA\u00a0m\u00e1rciusban \u00e9s \u00e1prilisban k\u00e9tszer annyi feliratokoz\u00f3t\u00a0regisztr\u00e1lt (21 illetve 22 ezret), mint janu\u00e1rban \u00e9s febru\u00e1rban (12 illetve 11 ezret), a ChatBot interakci\u00f3k sz\u00e1ma pedig janu\u00e1rhoz k\u00e9pest \u00e1prilisra ugyancsak megdupl\u00e1z\u00f3dott. \u00dagy t\u0171nik, az \u00e1t\u00e1ll\u00e1st a digit\u00e1lis kommunik\u00e1ci\u00f3ra azok is j\u00f3l fogadt\u00e1k, akik eddig kev\u00e9sb\u00e9 voltak nyitottak erre a megold\u00e1sra, a cseveg\u00e9sek eleny\u00e9sz\u0151 r\u00e9sz\u00e9t kellett \u00e1tvenni h\u00fas-v\u00e9r koll\u00e9g\u00e1knak a chatbott\u00f3l. MIRA folyamatosan monitorozza az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t is egy 1-t\u0151l 4-ig terjed\u0151 sk\u00e1l\u00e1n. \u00c1prilisban arra a k\u00e9rd\u00e9sre, hogy &#8222;Mennyire volt gyors a chatbot?&#8221; az \u00fcgyfelek \u00e1tlagosan 3,78-as \u00e9rt\u00e9kel\u00e9st adtak. A &#8222;J\u00f3 v\u00e1laszt kapott k\u00e9rd\u00e9s\u00e9re? \u00e1tlagosan 3,46 pontos \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s \u00e9rkezett, m\u00edg a &#8222;Haszn\u00e1ln\u00e1-e \u00fajra a botot?&#8221; k\u00e9rd\u00e9sre 3,5 pont volt az \u00e1tlag.<br \/>\n<div class=\"ads-in-post1\"><div id=\"gazdasagportal.hu_fullbanner_wideboard\"><\/div>\r\n<\/div>\nA pand\u00e9mi\u00e1s helyzet a bankol\u00e1s mellett a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1sokat is \u00e1t\u00edrta: a k\u00e1rtyaforgalmi adatokb\u00f3l kider\u00fcl, hogy m\u00e1rcius-\u00e1prilisban n\u0151tt az \u00e9telfut\u00e1rok \u00e9s az elektronikai \u00fczletek bev\u00e9tele, m\u00edg kevesebbet k\u00f6lt\u00f6tt\u00fcnk utaz\u00e1sra, vagy tankol\u00e1sra. A kij\u00e1r\u00e1si korl\u00e1toz\u00e1sok felold\u00e1sa azonban m\u00e1ris \u00e9rezhet\u0151 v\u00e1ltoz\u00e1st hozott azokban a szektorokban, amelyekben m\u00e1rciusr\u00f3l \u00e1prilisra \u00f3ri\u00e1si volt a visszaes\u00e9s a kor\u00e1bbihoz k\u00e9pest. Az Erste k\u00e1rtyaforgalmi adatai szerint p\u00e9ld\u00e1ul a v\u00e1rosi \u00e9s t\u00e1vols\u00e1gi t\u00f6megk\u00f6zleked\u00e9s eset\u00e9ben m\u00e1jus els\u0151 h\u00e1rom het\u00e9ben a tranzakci\u00f3k \u00e1tlagos heti darabsz\u00e1ma az \u00e1prilisi dupl\u00e1j\u00e1ra ugrott. A benzinkutak forgalma ezen id\u0151szakban a m\u00e1sf\u00e9lszeres\u00e9re n\u0151tt csak\u00fagy, mint az \u00e9ttermek k\u00e1rtyaforgalma \u2013 igaz, ut\u00f3bbi m\u00e9g mindig kevesebb mint a fele a febru\u00e1rinak. Az utaz\u00e1sra ford\u00edtott k\u00e1rty\u00e1s fizet\u00e9sek heti \u00e1tlagos \u00f6sszege m\u00e1jusban megdupl\u00e1z\u00f3dott \u00e1prilishoz k\u00e9pest, ez azonban m\u00e9g mindig mintegy 85 sz\u00e1zal\u00e9kkal marad el az \u00e9v eleji forgalomt\u00f3l.<\/p><div id=\"gazda-3909861690\" class=\"gazda-tartalomban gazda-entity-placement\"><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-format=\"fluid\"\r\n     data-ad-layout-key=\"-6t+ed+2i-1n-4w\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-1959107119989764\"\r\n     data-ad-slot=\"4008251320\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Felgyors\u00edtotta a bankhaszn\u00e1lat digitaliz\u00e1ci\u00f3j\u00e1t, \u00e1talak\u00edtotta a kor\u00e1bbi szok\u00e1sokat a pand\u00e9mi\u00e1s helyzet. Az Erste Bankn\u00e1l megugrott a digit\u00e1lisan akt\u00edv \u00fcgyfelek sz\u00e1ma, a NetBankban \u00e9s a MobilBankban a tranzakci\u00f3k sz\u00e1ma\u00a0az egy \u00e9vvel\u00a0kor\u00e1bbi k\u00e9tharmad\u00e1val- illetve\u00a0csaknem a h\u00e1romszoros\u00e1ra n\u0151tt, az elektronikusan befizetett csekkek sz\u00e1ma pedig a kor\u00e1bbi t\u00f6bbsz\u00f6r\u00f6s\u00e9re emelkedett. A j\u00e1rv\u00e1ny a k\u00f6lt\u00e9si szok\u00e1sokat is \u00e1talak\u00edtotta, az\u00a0Erste k\u00e1rtyaforgalmi adatai &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1001006,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4,19,427],"tags":[428],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126860"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1001006"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126860"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126860\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126861,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126860\/revisions\/126861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}