{"id":113144,"date":"2019-01-29T08:00:38","date_gmt":"2019-01-29T07:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/gazdasagportal.hu\/?page_id=113144"},"modified":"2025-12-18T20:35:28","modified_gmt":"2025-12-18T19:35:28","slug":"12-tipp-hogyan-eljunk-tul-egy-iso-9001-auditot","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/12-tipp-hogyan-eljunk-tul-egy-iso-9001-auditot\/","title":{"rendered":"12 tipp: hogyan \u00e9lj\u00fcnk t\u00fal egy ISO 9001 auditot?"},"content":{"rendered":"

Avagy: mit tegy\u00fcnk \u00e9s mit ne tegy\u00fcnk egy ISO auditon?<\/strong><\/p>\n

\nManaps\u00e1g m\u00e1r a legt\u00f6bb komolyan vehet\u0151 k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9s afeletti c\u00e9g bevezetett m\u00e1r \u00a0minimum egy ISO 9001, de ink\u00e1bb egy ISO 9001 + ISO 14001 integr\u00e1lt rendszert. Az \u00e9venk\u00e9nti auditok \u00e1ltal\u00e1ban nem tartoznak az \u00fcnnepelt napok k\u00f6z\u00e9 a munkat\u00e1rsak k\u00f6r\u00e9ben (kiv\u00e9ve, ha valakinek fura kis perverzi\u00f3ja az ISO 9001 k\u00e9zik\u00f6nyv \u00e9s ISO 9001 szabv\u00e1ny olvasgat\u00e1sa h\u00e9tv\u00e9genk\u00e9nt). Cikk\u00fcnkben a Mav-IT Kft.<\/a> vezet\u0151 tan\u00e1csad\u00f3j\u00e1val egy\u00fctt gy\u0171jt\u00f6tt\u00fck \u00f6ssze azokat a bizalmas tan\u00e1csokat, amelyeket eddig csak az \u00fcgyfelek hallhattak ISO 9001 audit el\u0151tt.\n<\/div>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. \u00c9rtelmezz\u00fck az auditor \u00e1ltal feltett k\u00e9rd\u00e9st mielo\u030btt v\u00e1laszolunk. <\/strong>Ha k\u00e9ts\u00e9geink vannak, tiszt\u00e1zzuk. Pontosan hogyan kell \u00e9rten\u00fcnk a k\u00e9rd\u00e9st? Ha szerencs\u00e9nk van, az \u00faj k\u00e9rd\u00e9sben benne lehet a v\u00e1lasz. Ha nem, akkor is kaptunk egy-k\u00e9t perc gondolkod\u00e1si ido\u030bt.<\/li>\n
  2. Ha nem tudjuk egy k\u00e9rd\u00e9sre a v\u00e1laszt, akkor a helyes v\u00e1lasz az hogy \u201eNem tudom, de mindj\u00e1rt ut\u00e1na n\u00e9zek\u201d. Nem tudhatunk mindent fejbo\u030bl<\/strong>, ez nem b\u0171n.<\/li>\n
  3. Nem probl\u00e9ma, ha csendben \u00fcl\u00fcnk am\u00edg az auditor olvasgat vagy jegyzetel.<\/strong> Ez nem tead\u00e9lut\u00e1n, nem musz\u00e1j folyamatosan besz\u00e9lgetni. Foglaljuk el mi is magunkat k\u00f6zben csendben, de ne \u00e1lljunk fel az asztalt\u00f3l \u00e9s ne telefon\u00e1ljunk. (Ha az auditor megn\u00e9zegeti a telefonj\u00e1n az emailjeit, mi is megtehetj\u00fck.)<\/li>\n
  4. Emberek vagyunk, vannak sz\u00fcks\u00e9gleteink. <\/strong>Nem ismerj\u00fck az auditor(ok) eg\u00e9szs\u00e9gi \u00e1llapot\u00e1t, ez\u00e9rt 90 percenk\u00e9nt javasoljunk \u00e9s tartsunk 15 perc sz\u00fcnetet. Az elso\u030b sz\u00fcnet alkalm\u00e1val az auditorral egynemu\u030b koll\u00e9ga tegyen megjegyz\u00e9st a mell\u00e9khelys\u00e9g holl\u00e9t\u00e9re. Legyen v\u00edz \u00e9s poh\u00e1r az asztalon.<\/li>\n
  5. Ne c\u00e9lozgassunk rejt\u00e9lyesen v\u00e1laszainkkal semmire, <\/strong>\u00e9s ne kelts\u00fcnk olyan benyom\u00e1st mintha tudn\u00e1nk de elhallgatn\u00e1nk valamit izgalmasat. Etto\u030bl nem t\u0171n\u00fcnk fontosabbnak csak felk\u00e9sz\u00fcletlenebbnek.<\/li>\n
  6. Ne terelj\u00fck el a sz\u00f3t \u00e9s ne csacsogjunk feleslegesen<\/strong>: az auditor \u00fagyis \u00e9szreveszi, csak legfeljebb nem teszi sz\u00f3v\u00e1. \u2028Ha l\u00e1tv\u00e1nyosan terel\u00fcnk egy t\u00e9m\u00e1r\u00f3l, az auditor megjegyzi, \u00e9s k\u00e9s\u0151bb visszat\u00e9r r\u00e1.<\/li>\n
  7. Ha belegabalyodtunk a saj\u00e1t v\u00e1laszainkba <\/strong>(vagy \u00fagy \u00e9rezz\u00fck: keresztk\u00e9rd\u00e9st kaptunk), ne magyar\u00e1zkodjunk, <\/strong>hanem vegy\u00fck elo\u030b az ISO 9001 dokument\u00e1ci\u00f3t \u00e9s onnan tiszt\u00e1zzuk a k\u00e9rd\u00e9st. Ha m\u00e1r volt ilyen k\u00e9rd\u00e9s m\u00e1s ir\u00e1nyb\u00f3l azt \u00f3vatosan jelezhetj\u00fck, ezzel is utalva, \u2028hogy figyel\u00fcnk az elhangzottakra.<\/li>\n
  8. Ne fejts\u00fck ki a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcnket, <\/strong>ha nem k\u00e9rdezi senki. (Ha lehet, m\u00e9g akkor se.) \u2028Besz\u00e9ljenek ink\u00e1bb a t\u00e9nyek \u00e9s a ISO 9001 k\u00e9zik\u00f6nyv \u00e9s az ISO rendszerrel kapcsolatos feljegyz\u00e9sek, de ne legy\u00fcnk indokolatlanul visszah\u00faz\u00f3d\u00f3ak.<\/li>\n
  9. Ha sz\u00e1mot k\u00e9rdez, ne becsl\u00e9ssel v\u00e1laszoljunk. <\/strong>Ne komment\u00e1ljunk adatokat \u00e9s ne mentegeto\u030bzz\u00fcnk miattuk.<\/li>\n
  10. Az ISO 9001 audit k\u00f6zben mi ne keress\u00fcnk hib\u00e1kat <\/strong>(el\u00e9g lesz az, amit az auditor tal\u00e1l\u2026). Nem tudhatjuk hogy amit esetleg tal\u00e1lunk nem-e nagyobb s\u00faly\u00fa, mint az \u00f6sszes t\u00f6bbi egy\u00fcttv\u00e9ve.<\/li>\n
  11. Ha t\u00e9vedt\u00fcnk, korrig\u00e1ljuk mielo\u030bbb! <\/strong>Nagyobb ciki ha nem sz\u00f3lunk semmit, holott m\u00e1r mindenkinek vil\u00e1gos, hogy butas\u00e1got besz\u00e9lt\u00fcnk. T\u00e9vedni emberi dolog, de azt hinni, hogy ezt m\u00e1s nem vette \u00e9szre: \u00e1llati.<\/li>\n
  12. Ne hangoztassuk negat\u00edv v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcnket az eg\u00e9sz ISO 9001 rendszer feleslegess\u00e9g\u00e9ro\u030bl. <\/strong>Az auditornak ez a munk\u00e1ja, r\u00e1ad\u00e1sul t\u00f6bbs\u00e9g\u00fck val\u00f3ban, \u0151szint\u00e9n hisz benne.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Avagy: mit tegy\u00fcnk \u00e9s mit ne tegy\u00fcnk egy ISO auditon?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":113135,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/113144"}],"collection":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113144"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/113144\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":151647,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/113144\/revisions\/151647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gazdasagportal.hu\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113144"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}